Отказ в компенсации бонусными баллами

Являюсь много лет клиентом банка. С сентября 2022 года в банке открыт 3-летний вклад. С 2021 года активно пользуюсь картой Digital, по которой накапливаемыми за покупки баллами регулярно компенсировал поездки на Яндекс-Такси - в частности, поездки 15 марта, 16 мая, 20 июля 2024 года. Очередную поездку в Яндекс-Такси совершил 23 августа 2024 года. Однако банк отказывается ее компенсировать, ссылаясь на то, что в истории операций по карте данная поездка отобразилась не как YM*taxi, а как YM*go (согласно правилам карты, составленным еще в 2021 году, компенсации подлежит именно мерчант YM*taxi - именно на это ссылается банк, отказывая в компенсации). Между тем нет никаких реальных причин для такого отказа: я продолжал пользоваться картой, как и раньше, накопив по ней баллы за покупки, а затем оплатив по ней ту же поездку на Яндекс-Такси, что и до этого, условия по карте не менялись, а техническое наименование мерчанта (о котором я узнал только в ходе переписки с банком) отобразилось не так, как это нужно банку, точно не по моей вине (в поддержке Яндекс-Такси мне сообщили, что с их стороны не было изменения наименования мерчанта и это произошло на стороне банка). 

В ходе моей переписки с банком, которая продолжается уже более двух месяцев (обращение NPR-166773 от 27 августа 2027 года, сообщение в банк №5 от 14 сентября 2024 года, обращение NPR-173182 от 4 октября и т.д.) мной были предоставлены все доказательства, что данная поездка была мной совершена именно через сервис "Яндекс-Такси": предоставил электронный чек ООО "Яндекс.Такси", выписку с отчетом о поездке из ЛК "Яндекс-Такси" и т.д. 

Добавлю к этому, что переписка с банком технически реализована крайне неудобно: она ведется не через чат с оператором, а через раздел "Документы" ("Оформить новое заявление" - "Сообщение в банк"), уведомления об ответах мне не приходят, я вынужден ежедневно заходить в этот раздел приложения, проверяя, поступил ли ответ. Несмотря на это, я отвечаю банку в тот же день, как мне приходит ответ. В то время как на мои обращения Банк во всех случаях отвечает максимально возможный срок - 15 рабочих дней. Именно поэтому процесс решения проблемы затянулся уже более чем на два месяца. Не могу поверить, что банк специально тянет время, чтобы истек срок действия моих бонусных баллов - и я бы уже точно ничего не смог ими компенсировать. (На другие сервисы из перечня мерчантов, компенсируемых банком по карте Digital, я использовать данные баллы не могу, т.к. ими не пользуюсь).

Прошу в этом исключительном случае в рамках лояльности и - опираясь не на формальный предлог, а на здравый смысл - вручную компенсировать мне моими бонусными баллами, накопленными за оплату покупок картой банка, поездку "Яндекс-Такси", оплаченную картой банка и всегда подлежавшую компенсации ранее. В дальнейшем намерен перейти на обновленную карту банка с другой ПЛ, чтобы избежать повторения таких проблем.