Что такое истинный сервис

В сентябре 2024 года авиакомпания туркиш эйрлайнс потеряла мой багаж, приземлившись в Неаполе всего на пару дней, с дальнейшим вылетом на остров - я была в ужасе, авиакомпания принимает звонки по данной тематике только на английском языке и ничего внятного мне не сообщали, отпуск был на грани срыва! И тут я обратилась в прайм консьерж в рамках обслуживания своей премиум карты от Т банка, особо ни на что не рассчитывая. Однако эти уникальные люди взяли на себя проблему розыска багажа! Пол ночи на английском языке они убеждали турецкие авиалиниии выслать срочно мой багаж первым рейсом - и смогли это сделать! Они оставались со мной на связи и передавали мне информацию от многочисленных операторов, итог их неравнодушной работы - мой спасенный отпуск, поскольку багаж я получила через 24 часа, после чего Т банк связался со мной в рамках услуги страхования задержки багажа, самостоятельно от моего имени заполнив заявление , рассмотрев его за 2 ЧАСА и направив мне компенсацию в размере 150 долларов. Что это как не пример понимания истинного сервиса? Забуду ли я когда то этот кейс? НИ-КОГ-ДА! Эта история розыска багажа уже пересказана мной десяткам друзей и стала своего рода бизнес кейсом в рамках сервиса для моих сотрудников. Имея в топ 3 банках подобные услуги (консьержи и премиальная поддержка) - с уверенностью могу сказать - равных Т банку нет! Ни разу они не подвели!! С 1.11 они запускают свой консьерж - тревожно конечно, прайс в моем сердце навсегда - очень надеюсь и верю , что Т банк эти лучшие практики внедрит у себя и останется лучшим не на словах (как его конкуренты), а на деле. Спасибо ❤️