29 сентября 2024 года в 14:21 в мобильном приложении карты Халва я обратился в онлайн-чат для решения вопроса связанного с тем, что я случайно оплатил с заемных средств 900 рублей на развлечения, хотя у меня хватало собственных средств для этих целей.
В связи с тем, что при использовании заемных средств взимается разовая комиссия, а также проценты за пользование деньгами банка, мной и было направлено соответствующее обращение с просьбой пойти на встречу клиенту, то есть мне, и исключить начисление комиссии и процентов по данной операции.
Помочь в решении данного вопроса взялся Руслан Аршанцев. Руслан разъяснил мне правила пользования заемными средствами, какая комиссия, какие проценты, периоды рассрочки и т.д. Также мне было разъяснено, что 29.09.2024 в 12:25 мной был установлен приоритет списания: "сначала заемные, потом свои", поэтому и произошла оплата с заемных средств.
На мой вопрос могу ли я прямо сейчас вернуть заемные средства (900 рублей) чтобы не платить комиссию и проценты Банку, Руслан сообщил мне, что на данный момент (29.09.2024 г. в 14:21) комиссия еще не сформирована, соответственно вопрос будет решен положительно в рамках лояльности.
На мой вопрос "А как это - в рамках лояльности?" Руслан Аршанцев ответил "Совкомбанк лоялен к своим клиентам и идёт им на встречу".
Привожу скриншоты общения с сотрудником Совкомбанка Русланом Аршанцевым.
Большое спасибо ПАО "Совкомбанк", сотруднику банка Руслану Аршанцеву за положительное решение моего вопроса.
Желаю ПАО "Совкомбанк" процветания, продолжать ценить своих клиентов!!!
Руслану Аршанцеву желаю оставаться таким же профессионалом своего дела!!!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Приходные и расходные операции по Халве!
Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...
Благодарность за оперативное решение вопроса
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...