Блокировка

27.10.2024 22:35
350
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Пользуюсь Альфа-банком уже более 3 лет. Это мой основной банк. Недавно сделал перевод, на сумму 700 тысяч рублей, одному человеку со своего счета. После этого заблокировали карту по ФЗ-115. Я обратился в чат поддержку. Где мне сказали обратиться в банк. Далее я обратился в банк, вместе с тем человеком кому переводил. От нас попросили разъяснение смысла экономической операции в свободной форме. И сказали более ничего требуется. Мы написали про данную информацию. Далее направил в чат поддержку. Сказали ожидать до 3-х дней. После того как прошло 3 дня, меня не уведомили. Я сам написал в чат поддержку, где мне сказали что разблокировка нецелесообразно . Я пытался понять почему, спросил могу я предоставить еще какие то документы. Все было на руках. Где мне ответили : "документы не требуется, всего доброго" Далее я обратился на горячую линию. Где мне сказали что это ошибочная информация, и требуется прийти в банк вместе с чеками, и повторно расписать все. Далее я направился в банк, где мне сказали... Что разблокировать не получится. И предложили закрыть счет. Я пытался узнать, если варианты еще какие-то. Так как банк мне очень нравится и я им хочу пользоваться. Но мне сказали, что к сожалению нет. На встречу пойти не могут, и причину сказать тоже. Рекомендовали закрыть счет, и вывести деньги. Так же сказали что больше банком я пользоваться не могу. Единственный вариант как я понимаю, вопрос решать через юристов и ЦБ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-11T09:55:32+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-30T17:09:53+03:00
Приветствуем! В чате направили подробную информацию о документах. Отметим, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. Если нам необходимы дополнительные документы для снятия ограничений, также уведомляем вас об этом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка