Сервис стал хуже некуда!

Уважаемая Puma3173! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. Позвольте пояснить, что в соответствии с условиями кредитного договора Клиенту необходимо разместить на счете, предусмотренном для погашения кредита, денежные средства в сумме не менее суммы ежемесячного платежа. Если в дату платежа на указанном счете сумма менее платежа, то Банк осуществляет пополнение счета для погашения кредита за счет средств, находящихся на иных счетах Клиента - текущем счете с локальной картой или Сберегательном счете. По результатам проверки было установлено, что 23.09.2024 г. на договор № 148***68 были зачислены денежные средства в размере 44* **2,80 руб. Данное поступление является единовременной выплатой с кодом вида дохода "4". В соответствии с законодательством (статья 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", части 22.1 и 22.2) Банк не допускает автоматического списания единовременных выплат с кодом вида дохода "4" в погашение задолженностей по кредитным договорам. Ознакомиться с подробной информацией в отношении вопросов, связанных с особенностями погашения кредитных договоров из социальных выплат, возможно на официальном сайте Банка в разделе "Часто задаваемые вопросы": https://www.pochtabank.ru/support/faq. Так как платеж от 07.10.2024 г. был оплачен в полном объеме только после даты ежемесячного платежа 08.10.2024 г., по договору № 541***90 была образована просроченная задолженность. Чтобы избежать возникновения просроченной задолженности по кредитному договору, рекомендуем при поступлении на Ваш Сберегательный счет аналогичных выплат в дальнейшем самостоятельно осуществлять перевод денежных средств на счет кредитного договора либо заранее пополнять счет для погашения кредита наличными денежными средствами через терминалы или банкоматы Банка или партнеров. Видим также, что Банком неоднократно направлялись СМС-сообщения c информацией о необходимости внесения платежа. В части Вашего вопроса относительно консультации в Чате Банка позвольте пояснить, что при обращении в Чат Клиенту сначала отвечает Чат бот, который предназначен для упрощения процедуры обслуживания Клиентов АО "Почта Банк" по причине того, что решить многие вопросы возможно, не дожидаясь ответа оператора. Если решить вопрос без оператора в Чате не представляется возможным, то к Чату подключается сотрудник. Нами дополнительно была проведена проверка консультаций, оказанных в Чате. Отметим, что сотрудники старались Вам помочь в решении Вашего вопроса. Также по Вашей просьбе было зарегистрировано обращение № 62***00, которое было рассмотрено Банком. Таким образом, ошибок со стороны сотрудников не зафиксировано. Вместе с тем мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Отметим, что мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам, если это возможно, но, к сожалению, принимая во внимание вышеизложенное, отменить просроченную задолженность не представляется возможным. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".