Долгий возврат доп. услуг

Уважаемая User-926419830950! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы провели внутреннюю проверку и установили, что до заключения договора сотрудник оказал полную консультацию о предоставляемом тарифе и дополнительных услугах. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредитного договора по программе "Оптимистичный" с дополнительными пакетами услуг "Большая выгода" и "Все под контролем". Также установлено, что в дату заключения кредитного договора Вами был приобретены дополнительные продукты "Туристический консьерж" от компании "Правокард" (ООО "Юридические Решения") и "Мультисервис" от ООО "Европейская юридическая служба". Свое согласие на оформление продуктов Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает в уведомлении, и после его ввода продукт считается оформленным. В сообщениях была указана название продуктов и их стоимость. Данные коды Вы озвучивали сотруднику самостоятельно. Информируем, что оформление данных продуктов не влияет на процентную ставку по договору и одобрение кредита. Позвольте пояснить, что по оформленному договору имеется возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного подключения дополнительных услуг, таких как: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Базовая ставка по кредиту составляет 35,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 22,9%. При этом, в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке). Отметим, что после отключения данных услуг ставка повышается до базовой 35,9% годовых. 17.10.2024 г. Вы обратились в отделение Банка для отключения пакета услуг "Большая выгода". Было зарегистрировано обращение № 6289834, в рамках которого Вам будет предоставлен официальный ответ. Дополнительно мы связались с руководством отделения, в котором Вы обслуживались, и получили информацию, что вопрос с Вами урегулирован. Вы были повторно приглашены в отделение Банка, пакет услуг "Большая выгода" был успешно отключен, дополнительно Вам предоставлена информация по возврату денежных средств за дополнительные продукты. Также видим, что по Вашему кредитному договору активен пакет услуг "Все под контролем", если данный пакет для Вас не актуален и Вы хотите его отключить, Вы можете указать это в комментарии под этим отзывом и мы проведем необходимые корректирующие мероприятия. Напоминаем, что для полного возврата комиссии необходимо сделать это в "период охлаждения", который равен 30-ти календарным дням с даты заключения договора. В случае, если Вы приняли решение отказаться от услуг "Туристический консьерж", то Вам необходимо по вопросам возврата денежных средств за продукт обращаться непосредственно в компанию "Правокард" (ООО "Юридические Решения"). Контакты: тел. 8 800 555 94 34, эл.почта: info@pravocard.ru, так как Банк в данном случае выступает только агентом партнера, осуществляя консультирование по предоставляемым партнером услугам, а также расчетное обслуживание. Отметим, что при оформлении продукта "Мультисервис" Банк выступает только агентом партнера, осуществляя консультирование по предоставляемым партнером услугам, а также расчетное обслуживание, в связи с этим по вопросам возврата денежных средств за продукт Вам необходимо обращаться непосредственно в компанию ООО "ЕЮС". Контакты: тел: 8-800-555-97-66, 121087, Российская Федерация, г. Москва, Багратионовский проезд, дом 7, корпус 11, info@urist24.pro. Однако мы ценим наше с Вами сотрудничество, поэтому приняли решение самостоятельно направить Ваше заявление на отказ от данного продукта партнеру. Далее решение принимается партнером. Для этого просим Вас оформить письменное заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Мультисервис" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. Фото/скан заявления просим направить в кратчайшие сроки на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии, мы отправим необходимый комплект документов на рассмотрение партнеру. В части Вашего вопроса о досрочном погашении кредита поясним, что для полного погашения задолженности в первый платежный период Вам необходимо разместить денежные средства в размере суммы кредитного лимита и начисленных процентов за дни пользования кредитом на кредитном счете. Видим, что 29.10.2024 г. Вами внесена сумма для погашения. 30.10.2024 г. кредитный договор был закрыт. Надеемся, что мы еще сможем предложить для Вас сервис, который будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".