По-настоящему PREMIUM обслуживание

Уже вчера 28.10 обратился в чат поддержки в 23:03 ответила сотрудник Т-банка Екатерина (идентификатор: 22415028).

Если вкратце разговор я начал про сим карту и картхолтхолдер с металлической картой, а закончили переходом на премиум с полным обновлением "гардероба" банковских карточек с платежными стикерами.

Екатерина очень грамотный сотрудник, с ее помощью я узнал вообще в целом про премиум тариф банка, про возможности и потенциальную выгоду. Так как я раньше был уверен, что мне он не нужен, то сразу скептически отнесся к такому предложению и задал логический вопрос "а в чем выгода", в итоге узнал, что мой тариф по сим карте станет дешевле в 2 раза, получу новые категории кешбека, много новых премиальных сервисов, более высокий кешбек, новые тарифы на накопительный и инвестиционный счета и даже оказание юридической помощи (не говоря уже о страховках, бизнес залов, скидки на сервисы и прочее). В итоге пересчитав все нужные мне функции мы пришли к выводу, что стоит попробовать оформить и в теории тариф можно даже многократно окупить. Затем мы перешли к оформлению, тут же мне все продублировали, ответили на множество вопросов и уточнений, Екатерина будто чувствовала меня и на некоторые вопросы отвечала уже до моего вопроса! Вместе мы оформили тариф, заказали 2 новых платежных стикера, поменяли тариф на кредитной карте, выпустили 2 новые металические карты и добавили новый картхолдер. 

Больше всего в общении мне понравилось отсутствие заскриптованности, грамотный подход и по-настоящему живое общение ( свободное общение, приведение примеров из личной жизни, уместное использование смайлов). С таким человеком по-настоящему интересно общаться, его интересно слушать! А постоянные заскриптованные слова и "призыву к действию" у некоторых сотрудников, могко говоря, надоедают и крайне быстро приедаются своей однотипностью и одинаковым паттерном поведения.

Я считаю такой сервис по-настоящему Премиумом с большой буквы, потому что данный сотрудник банка общался со мной напротяжении, внимание, практически 3 часов (с 23:03 27.10.24 по 01:55 28.10.24). Я искренне благодарен, что ключевая цель Екатерины была-выслушать и закрыть все мои потребности без исключения. Так же благодарю ее за выдержку и терпение. Думаб, что наш кейс взаимодействия был уникальным и принес приятный опыт обним сторонам!