Неправомерное поднятие процентной ставки! Бездействие сотрудников банка

Здравствуйте. Пишу уже отзыв сюда, так как никто конкретно из сотрудников банка, ничего конкретно ответить не может. Дело в том, что 12 сентября 2023г я купила квартиру в ипотеку. Оформление проходило в офисе г Одинцово по ул.Чикина. Все оформлялось через "Дом Клик". Также оформлены страховки "Жизнь и здоровье". И страховка об имуществе. Никаких претензий. Далее,через год , в сентябре 2024г, я оформляю одну страховку о недвижимости в аккредитованном Сбербанком в АльфаСтраховании. Там цены ниже .Вторая страховка "Жизнь и здоровье" оказывается входит в пакет услуг "Дом Клик ",о котором мне год назад не сказали сотрудники Сбербанка. Отменила страховку в АльфаСтраховании , которая "Жизнь и здоровье". Страховку о недвижимости принял банк, там все понятно. Расчитали от остатка кредита. Ну откуда я знаю, сколько платить за вторую страховку , "Жизнь и здоровье". Звоню в банк соединяют с "Дом Клик", на что ответили, вам пришлют ссылку, по ней пройдёте и оплатите. Никакой ссылки не пришло. Звоню опять , опять ответ до 11 октября у вас есть время оплатить. До 11 октября, но при этом информация об оплате появляется в личном кабинете в течении 10 рабочих дней. Начала писать в чат "Дом Клик". Вся переписка и звонки у меня сохранились . Наконец то мне отправили ссылку и я оплатила страховку. Оплата была 04.10.2024. написала в "Дом Клик" ,что оплатила и отправила в чат документ об оплате. Мне ответили сотрудники,что платеж принят. Все хорошо. Но после 14 октября захожу в приложение сбер банк, у меня увеличена ставка на 1%, и сумму платежа увеличилась на 2т300р. Что это за беспредел. ?Просрочек по платежам нет. Плачу всё вовремя и страховки оплачены. На каком основании подняли процентную ставку? Писала в чат , звонила в Сбер банк. Один ответ ваше обращение отправили в профильное подразделение. Хорошо говорю. Какие сроки рассмотрения. 7 рабочих дней. Сроки выходят , опять пишу, ответ большая очередь, сроки увеличены до 14 дней. Спрашиваю какая очередь, вы что там издеваетесь. Один ответ передали ваше обращение. Вот скажите ,что за издевательство над людьми. И это Сбер Банк. Который у всех на слуху. Подходит очередной платеж по ипотеке. Вопрос так и не решён. А может у меня нет этих лишних 2300 на оплату, что делать? Сразу просрочка будет и соответственно портится кредитная история.  Прошу СберБанк, как можно быстрее разобраться с этим вопросом, иначе я вынуждена буду обратиться к вашему вышестоящему руководству, а потом в суд. Я это так не оставлю.