Абсолютно отсутствует лояльность к клиентам, невозможно добиться решения вопроса, непрофессионализм сотрудников

Со мной произошла крайне неприятная ситуация, показавшая отсутствие лояльности к клиенту и подтвердившая В очередной раз, что жалобы даже не читают, а сразу отправляют в ответ готовую фразу-отписку. 

Суть ситуации: у меня образовалась задолженность по по кредитной карте, я сначала не поняла откуда образовалась эта задолженность и попросила разъяснения в чате. При этом мной был задан утончающий вопрос сотруднику чата: «как можно закрыть кредитную, необходимо идти в банк или через чат ?». Данный вопрос носил уточнающий характер , и никак не являлся поручением на закрытие. Очевидно, я могла обратиться за закрытием хоть через 5 лет, речи о закрытии кредитной карты сейчасне было. После одного данного вопроса эта тема мной не поднималась, закрывать карту я не просила . Я спокойно погасила долг, попросила оператора проверить и подтвердить закрытие долга, ушла заниматься своими делами. Спустя время захожу в приложение и вижу, что за время моего отсутствия оператор самовольно подал заявление на закрытие кредитной карты, даже не получив от меня банального «здравствуйте», не говоря уж о подтверждении его личной инициативы по закрытию карты. И любезно проинформировал, что карта закрыта, поставив просто перед фактом. Я сразу же начала срочно писать и просить отменить закрытие карты, но уже помочь мне ничем не смогли, хотя прошло около 15 минут. Таким образом, без моей просьбы, без моего подтверждения и согласия была закрыта моя банковская карта без каких либо на то оснований.

На данный момент я вынуждена заниматься оформлением новой карты, тратить свое время на поход в банк за пластиком, тратить время на написание жалобы исключительно из-за ошибки сотрудника банка, который не следовал регламенту. Поскольку ситуация была для меня крайне неприятна и возникла исключительно по вине сотрудника банка, мной было составлено обращение-жалоба. Но в ответ мне прислали шаблонную фразу-отписку, не ответив ни на мой вопрос, ни на моё предложение по решению данной ситуаци. Жалобу даже не читали, вилимо. Такой подход у решению своих ошибок меня конечно же не устраивает. Я повторно направила жалобу с более подробным описанием, попросила предоставить мне бесплатное обслуживание новой кредитной карты. Но итог тот же, холодная отписк-шаблон из пары слов и полное игнорирование моей просьбы о предоставлении специальных условий в рамках компенсаци. Таким образом, мы имеем некомпетентных сотрудников банка, которые без вашего поручения и согласия могут в любой момент закрыть ваш банковский продукт, тотальное нежелание нести ответственность за свои ошибки, полное отсутствие лояльности к давним клиентам.