Просрочка потреб кредита, которая образовалась из-за нелегитимных списаний

Добрый день, 

05.10.2023 года оформил ИТ-ипотеку в рамках которой мне "продали" страхование жизни. В общем-то я не желал приобретать данную услугу, но её мне сумели навязать и в итоге я оплатил около 96тыс рублей на 1 год. Прошёл год и я решил не продлевать данный договор с чем и обратился 26.09.2024 в чат банка в мобильном приложении. В данном чате сотрудница по имени Г-ва Аделя сообщила о том, что моего обращения в чат достаточно, чтобы заявить о своём нежелании продлять договор страхования жизни, дата окончания которого была 05.10.2024. Я устно заявил об этом и был уверен в том, что моего обращения из моего мобильного банка было достаточно. 

А вот далее начинается самое интересное: 

05.10.2024 года я обнаруживаю, что в приложении всё-таки "подсвечивается" необходимость внесения платежа за продление страхования жизни. И я снова обращаюсь в чат мобильного приложения и мне поясняют, что моего устного заявления было недостаточно и им нужно получить письменное - предлагают мне написать заявление и отправить в чат приложения. Я выполняю это действие (хотя искренне не пониманию в чём разница - просто написать в чат из своего мобильного приложения, либо сначала написать на бумажке, затем сфотать и отправить им также в чат приложения - с моей точки зрения это ровно одно и то же) и с этого момента ожидаю, что вопрос решен. В течение следующего времени у меня несколько раз (например 07.10) безакцептно списываются средства (я в тот момент понимаю, что это недоработка банка и жду пока там разберутся и вернут деньги).. Но, история начинает только закручиваться... Помимо данной ипотеки у меня в банке присутствует потребительский кредит, дата оплата которого 24ое число каждого месяца. 22.10.2024 я вношу платеж на счет для гашения потребительского кредита. 24.10.2024 я захожу в приложение и обнаруживаю, что со счета (который предназначен для гашения кредита) были списаны все средства. Я сразу же звоню в банк по горячей линии и объясняю ситуацию. В ответ получаю: успокойтесь, не переживайте, мы решим вашу проблему, информация передана сотрудникам из профильного подразделения страхования и с вами обязательно свяжутся - всё будет хорошо и даже не будет просрочки кредита. Ага, ага ... Я то прекрасно знаю, как работают кредитные организации и по этой причине снова пишу в чат мобильного приложения (24.10.2024) и мне пишет снова Г-ва Аделя, что для того чтобы мне не попасть на просрочку, то мне повторно нужно внести ежемесячный платеж - улавливаете как меняется ситуация? Ранее по телефону мне говорят одно, а в чате уже другое .. Ладно, я в чате сообщаю, что второй раз вносить сумму за потребительский кредит у меня нет возможности и потом, а где гарантия того, что внесенная сумма повторно не будет списана в счет страховки, от продления которой я ранее отказался? Я повторно не вношу оплату за кредит и на следующий день 25.10.2024 у меня по договору № 8012659407 возникает просроченная задолженность. И я снова обращаюсь в банк с просьбой всё-таки: 1. активизироваться и отменить пролонгацию страхования жизни, о чём я неоднократно заявлял банку 2. вернуть удержанные средства на счет для гашения потребительского кредита 3. исправить кредитную историю, если данные о просрочке уже были туда выгружены. Но, решить ситуацию не получается до сих пор (сегодня 28.10, а воз и ныне там). В ближайшем будущем у меня должен быть платеж по ипотечному кредиту. И снова возникнет такая же ситуация.

На данный момент я уже оформил обращение в ЦБ. 

Если ситуация не разрешится, то буду обращаться в суд с тем, чтобы защитить свои права перед произволом банка Совкомбанк.