Не снимают обременение с недвижимости из-за просрочек по их же вине

06.10.23 мы взяли дом в ипотеку,главным заемщиком стал мой отец,а я являлась поручителем по кредиту.Папа платил исправно все в срок .К сожалению в марте 24г. мой отец умирает. Мы едем в Сбербанк,объясняем всю ситуацию и подаем на страховую выплату. Страховку нам выплатили,покрыли всю ипотеку.Мы приехали в отделение Сбербанка и нам сказали,что нужно заплатить проценты (17000р). Я ничего не имела против,спросила,когда нужно будет оплатить эту сумму? Работник Сбербанка сказала,что после вступления в наследство,мы можем оплатить эту сумму и ничего не будем должны банку,опять же,я уточнила,не нужно ли платить что-то сейчас или ежемесячно,она сказал нет. Со спокойной душой я жила месяца 2, пока случайным образом(просто случайно задела вкладку "кредиты" в онлайн банке) не узнала,что на мне висит кредит и что начисляются пени за не оплату. Мы едем в Сбербанк и хотим оплатить эту сумму,но в Сбербанке нам говорят,что это не возможно,так как у меня нет решения о наследстве и кредит не мой.везде ответ один "никак,ждите,когда будет полгода и документы о наследстве",либо пишите заявление,о досрочном погашении кредита вашего отца". Мы так и сделали, написали заявление.

30.09.24 мы внесли платеж и получили справку о том,что ипотека погашена.
15.10.24 Идем к нотариусу,а она говорит,что дом у нас в залоге, я ей говорю,что ипотеку мы закрыли, она говорит узнавайте в банке.
16.10.Звоню я на номер 900,менеджер говорит,что у нас была задолжность по ипотеке,поэтому они приостанавливают снятие обременения, дают номер центра по работе с задолженностью и говорят,что занимаются этим они.Звоню туда,менеджер не понимает,почему они меня переадресовали туда,ответ один "звоните на 900". Звоню снова на 900 и они отправляют так же в центр по работе с задолженностью( и так 5 раз). Спасибо одной женщине с номера 900,которая посоветовала съездить и написать обращение,но единственное не туда отправила,мы поехали в главный сбербанк по нашему городу,в центр по работе с задолженностями,где мы встретились с мужчиной и он сказал "что они не занимаются снятием обременений вообще,и что не имеет значения были ли просрочки в ипотеке,главное,что сейчас она закрыта и препятствий нет".Посоветовал ехать в ипотечный центр,мы поехали туда,там написали обращение и ждали ответа. Ответ прилагаю.Так же нам позвонил работник Сбербанка и посоветовал,взять справку о закрытии ипотеки и съездить в Россреестр и узнать у них. 

25.10.24 Едем в МФЦ,там говорят,что нужна закладная, идём в Сбербанк,а они говорят,что не дают на руки,тем более ипотека была не на меня. Езжайте в ипотечный центр и берите там,но не факт,что вам дадут.(к слову мы живем в сельской местности за 70 км от города).Решили идти к нотариусу(может она знвет,что делать,да и так ответили в обращении),идём,нотариус говорит,что не занимается этим вопросом.

Так и уехали домой ни с чем.
28.10. Снова начинаю разбираться с этим вопросом.Звонила снова 900,что бы мне сказали номер заявки на снятия обременения,снова та же канитель звоните то туда,то сюда. С 6 раза мне все же удалось найти специалиста,который сказал,что номера заявки еще нет,что Сбербанк приостановил обращение из-за просрочек. ПРОШЕЛ МЕСЯЦ С МОМЕНТА ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ, А У НИХ ЕЩЕ ДАЖЕ НОМЕРА ЗАЯВКИ НЕТ!

Хотя везде говорят,что обременение снимается в течении 2-х рабочих недель,другая женщина сказал,что в течении месяца,а сегодня ответили,что ждите,когда пройдет 45 дней и вам снимут обременение. Только вопрос,снимут ли они за 15 дней? Если еще нет ни номера заявки,ничего нет.