Деньги съел банкомат и не отдает

Добрый день. 

04.10.2024 в отделении банка, расположенном по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Берлинского 69 я внёс денежные средства, на свой кошелёк Ю Мани в размере 10.000 тысяч рублей. Номер банкомат 60036790. Банкомат благополучно съел средства, не зачислить их. Банкомат выдал ошибку, а также чек, что нужно обратиться в отделение банка для возврата средств. Обратившись в отделение, сотрудник составил заявление по данной ситуации. Обращение было зарегистрировано под номером 241004-7000-348865, со сроком рассмотрения не позднее 21.10.2024. Сотрудник озвучил, что это конечно очень большой срок, максимальный он 15 дней, и сказал, что рассмотрят буквально за 3 дня. Естественно ничего не произошло. В общем, 21.10.2024 при обращение в банк, меня оповестить, что обращение перенесено до 25.10.2024, плюсом составив дополнительную жалобу и поставив обращение на ускорение. 25.10.2024 меня послали до 29.10.2024. Ну и соответственно сегодня, 29.10.2024, меня тактично послали на 06.11.2024, объяснив, что они никаким образом не могут повлиять на сроки рассмотрения. Не помогли ни скандалы , ни обращение к руководителю данного отделения. Запросив мое заявление в письменном виде, с подписью сотрудника и печатью банка, мне так же было отказано. Я прошу срочно принять меры, и вернуть мои средства, который банк, незаконно и непровомерно удерживает по своей вине. В противном случае, я буду подавать заявление в суд и вызывать телевидение в офис по данному адресу, чтоб весь наш диалог был занят на камеру в публичной форме.