Сбербанк препятствует в получении второго транша

Здравствуйте!  У нас семейная ипотека на строительство дома, первый транш получен, фундамент залит и даже возвели первый этаж. Для получения второго транша с моей стороны все выполнено. Но со стороны банка сплошные препятствия.  Сначала отказали и потребовали заменить подрядчика. Когда подрядчика заменили в приложении просто пропала кнопка о получении следующего транша. Вместо этого везде появились кнопки завершить строительство. Я подробно и со скриншотами направила сразу в чат эту проблему. Оператор передала информацию в техподдержку без скриншотов и только частично. Это выяснилось по ответу техподдержку - они рекомендовали зайти в черновики, а я писала подробно и прилагала скриншоты оператору ранее, что в черновиках тоже ничего не открывается, не работает и кнопки нет.  Тогда она с техподдержкой заменила мне черновик получения следующего транша на завершение строительства. Потеряли время и толку никакого, все равно услуга получения второго транша не доступна.  Из-за отсутствия финансирования у меня идёт простой бригады, материалы дорожают, а оператор говорит что ответ на мой вопрос "как же мне подать документы на получение 2го транша?" будет только 15 ноября - больше чем через пол месяца! А там уже морозы начнутся и Стройка итак встанет, а мне кормить бригаду и оплачивать простой все это время.  Я неоднократно просила возможность подать документы вручную отправив в чат, если приложение сломалось, чтобы сдвинуть этот вопрос. Сколько будут программисты ковыряться и смогут ли починить не известно! Вот сайты судов висят уже почти месяц и не видно конца и края!  А у меня все готово для получения второго транша: Рососмотр готов, все акты и платёжки на руках. Но отказывают принимать через чат, говорят нужно ждать починки приложения. Это намеренное затягивание сроков выдачи второго транша и препятствие строительству. Уже надоело стучаться и звонить звонить звонить чтобы сдвинуть ситуацию!  А потом банк будет ждать ЕГРН на построенный дом, иначе вместо 6% будет больше 20%!  Убедительная просьба отреагировать на данную ситуацию и в кратчайшие сроки решить вопрос, чтобы я могла отправить заявку на второй транш через чат менеджеру и получить его без палок в колеса. Нет ни времени ни желания заниматься составлением претензии и иска, надеюсь на адекватное решение вопроса.