Необоснованная комиссия за обслуживание карты

Уважаемая User-192919862168! Благодарим Вас за обратную связь. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Прежде всего хотели бы отметить, что по договору кредитной карты предусмотрена ежегодная комиссия за обслуживание карты в размере 1 200,00 руб. Комиссия будет взиматься только в том случае, если по Вашему договору в отчетном периоде осуществляются операции, и если ранее Вы не оформили заявление на закрытие такого договора. Видим, что 06.01.2023 г. была оформлена карта №****4633 на пластиковом носителе, поэтому данная карта числится в системе Банка, как "первая". Далее 25.06.2023 г. была оформлена виртуальная карта №****8665, которая числится как "последующая", а не как "дополнительная". Таким образом, к договору № 6*****87 у Вас привязано две действующие карты, в связи с чем по каждой карте начисляется комиссия за обслуживание, в соответствии с тарифом. Дополним, что 11.10.2024 г. Вами была совершена операция оплаты товаров/услуг. Поскольку указанная операция была совершена в новом отчетном периоде с 19.07.2024 г. по 18.07.2025 г. по счету произошло начисление комиссии за ежегодное обслуживание карты №****8665. Ознакомиться с тарифами карты "Вездедоход" Вы можете самостоятельно на сайте Банка. Также мы провели проверку корректности консультации, оказанной на Горячей линии. К сожалению, мы выявили недочеты при обслуживании. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг. Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам, если это возможно, но, к сожалению, принимая во внимание вышеизложенное, вернуть комиссию в размере 1 200,00 руб., которая была списана согласно тарифам, нет возможности. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".