Подписка Альфа Смарт, техподдержка и прочие плюшки

Пользуюсь Альфа банком больше года. Если и возникали проблемы, то банк их решал быстро, еще и бонусы давал за это. Хочу рассказать как я подключила подписку Альфа смарт. В интернет банке часто высвечиваются интересные предложения, тут я обратила внимание на подписку Альфа смарт: дополнительные категории кэшбэка, суперкэшбэк (это, как правило, бОльший процент за одну категорию), больше процент на накопительном счете, еще и 2 родственников можно подключить. Первый месяц бесплатно, решила пропробовать. Но случайно перепутала и подключила премиальную подписку Альфа Only, а она стоит 3 тыс. в месяц. Стала писать в тех поддержку, меня успокоили, что комиссия не спишется, если я отключусь в этом месяце, даже удалось воспользоваться преимуществами данной подписки. И, действительно, комиссию не списали, спасибо, приятно. 

Потом была история с суперкэшбэком, там есть возможность 2 раза крутить барабан и выпадает какая-то категория. Я думала, что их будет 2, а оказалось, что только последняя действует. Т.е. если первая не понравилась, то можно покрутить еще раз и выпадет другая, возможно, более подходящая. Оператор техподдержки направила предложенние в банк, чтобы оставляли обе категории. Конечно, не факт, что предложение примут, но приятно, что сотрудники такие вежливые и отзывчивые.

Через какое-то время получилось так, что денег на списание комиссии на дебетовой карте не было, мне пришло уведомление о том, что комиссия завтра будет списана (кстати, очень удобно, что оповещают), я думала, что спишется с накопительного счета. Но подписка просто отключилась. Я сначала была неприятно удивлена, думала, что теперь потеряю все преимущества подписки (т.к. платеж в середине месяца у меня списывается). Но сотрудники техподдержки успокоили меня, ничего не пропадет, объяснили, что банк может списать комиссию только с дебетовой карты. И, когда я оплатила подписку, то все преимущества сохранились, кэшбэк никуда не пропал.

Еще одна история с суперкэшбэком, которая пока в разработке. Если я оставляю первую категорию и больше не кручу барабан, то я потом не вижу какой кэшбэк выпал, а вижу только возможность покрутить барабан еще раз. Оператор предложил мне написать в техподдержку, чтобы доработали этот момент. Вопрос находится в работе, но я уверена, что в этом банке все починят и сделают как надо.

Операторы в чате и банк в целом очень лояльно относятся к своим клиентам. Мне не раз возвращали комиссию, а так же давали дополнительный кэшбэк в случае недовольства банком. Когда я поменяла телефон, то мне все время приходилось вбивать код подтверждения платежей, хотя раньше он сам вставал на место и мне даже ничего нажимать не надо было. Обратилась в техподдержку 04.10.2024 с этой проблемой. Проверили все настройки в приложении, к сожалению, проблема оказалась в настройках самого телефона, а не приложения. Но, несмотря на это, банк сделал мне подарок в виже кэшбэка 1000 рублей на следующую покупку. Вот это я понима, ценят клиентов.

После года обслуживания, хочу выделить плюсы:

Самые выгодные условия по кэшбэку и накопительным счетам

Никакой бумажной волокиты, не заставляют писать заявления или идти в офис, все вопросы решаются в чате

Сотрудники максимально вежливы и вовлечены в процесс

Удобное приложение, в котором даже игры есть, которые тоже бонусы приносят

Минусы:

Ну бывают ошибки, конечно, но в Альфа банке их решают и решают быстро