КЕБ не даёт закрыть вклад

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Информация, изложенная в Вашем обращении была передана в ответственное подразделение Банка. Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ и другими нормативными актами. При оформлении Договора Клиент ознакомился и согласился с полным текстом «Общих условий размещения срочного вклада АО «Кредит Европа Банк» (далее – Условия) и Правилами Дистанционного банковского обслуживания физических лиц АО «Кредит Европа Банк (Россия) (далее – Правила). Согласно п. 9.3.2. Правил: - Банк вправе осуществить дополнительный контроль путём осуществления телефонного звонка на Зарегистрированный номер (по Распоряжениям, направленным до 18-00 (МСК), в течение дня, по Распоряжениям, направленным после 18-00 (МСК), в течение следующего дня) и в случае неполучения от Клиента подтверждения о его направлении отказать в Регистрации такого Распоряжения. В целях предотвращения несанкционированного доступа к денежным средствам клиентов, Банк проводит дополнительную устную идентификацию посредством звонка клиенту. Зачастую, мошенникам из-за доверчивости клиентов удается получить доступ к телефону клиента и стандартной информации, в связи с чем сотрудником Банка может быть запрошена информация, которая известна только самому клиенту. При этом необходимо отметить, что сотрудники Банка не запрашивают информацию о паролях, номере карт и другую информацию, с использованием которой возможно совершить операции по счетам клиентов. Для исключения мошеннических действий сотрудник задавал дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что именно Вы совершаете действия по закрытию вклада. 31.10.2024 г. от Вас поступила заявка на дистанционное закрытие вклада. 31.10.2024 г. с Вами связался сотрудник Банка в звонке Вы отказались отвечать на ряд озвученных вопросов, в связи с чем, Вам рекомендовано было перезвонить самостоятельно в Банк или обратиться в офис Банка для подтверждения закрытия вкладов. 01.11.2024 г. с Вами повторно связались сотрудники Банка по повторным заявкам на дистанционное закрытие вклада, Вы сообщили, что перезвоните в Банк самостоятельно. 01.11.2024 г. после поступления входящего звонка от Вас вклады были закрыты. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Департамент по работе с обращениями клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»