Некомпетентность работников

Открыла р/с для ИП в данном банке, благодаря акции от их партнеров, как физ.лицо пользуюсь продуктами онлайн, нареканий нет. 

Посетила банк для открытия РКО по заявке от партнеров банка, открыли на след.день, после посещения мною банка, после этого я приходила забрать бизнес карту, через пару недель после открытия, но при себе был загранпаспорт, поэтому даже не стали слушать что мне нужно. 

Еще через 1-1,5 я выбралась наконец с работы, чтобы забрать эту карту, потому что самоинкассацию возможно сделать только при ее наличии, дождавшись своей очереди (кстати,обслуживание очееееень медленное,но не об этом речь) менеджер озвучивает, что карту я уже забрала. Попытки объяснить, что я даже не посещала отделение были тщетны, что-либо выяснять также у менеджера не было желания. Выдана и все. Звонок на горячую линий особо в том числе ничего не решил, зафиксировали мое обращение, обещали перезвонить, было это 17.10., сегодня 31.10.... 

Сказать, что я возмущена-это ни сказать ничего.. То есть для данного банка в порядке вещей выдавать данные, карты и пр.неизвестным личностям?! Так как карты моей в отделении банка не было, вопрос где она интересует видимо только меня. И каким вообще образом она могла быть выдана кому-либо без моего ведома, участия и присутствия?! Завтра может сотрудники решать дать доступ к моему счету?! Что самое возмутительное, что прошло уже 2 недели, а банк не торопится решить ситуацию. Благо у меня есть открытый р/с в другом банке, а так получается мне нужно было бы остановить работу на 2 точно, а там еще и неизвестно на сколько недель.. Клиентоориентированость? Нет, не слышали..