Альфа Банк отстал от современных технологий. Пострадавшая сторона - клиенты банка

Столкнулись с неприятной ситуацией. В рамках оформления свидетельства на право наследства нотариусом был отправлен запрос о наследодателя - клиенте Альфа-Банка. Условие Альфа-Банка - все запросы принимаются только через Почту, в бумажном виде, в форме заказных писем. В итоге с момента отправки запроса нотариусом до получения ответа от Альфабанка прошло 1,5 месяца. Альфа-Банком не были внесены изменения о месте регистрации клиента и в итоге, поскольку клиент последние 6 лет жил в Санкт-Петербурге и уже в этом городе пользовался услугами Альфа-Банка, а в Альфа-Банке так и не были внесены изменения о новом адресе проживания клиента (хотя клиент многократно посещал офисы банка), банком в итоге не была выдана нотариусу запрошенная информация ( ответ - адрес регистрации не совпал). Теперь снова слать запрос из СПб в Москву, в бумажном конверте через Почту России. И опять ждать, когда же банк сформирует ответ с данными по клиенту и его отправит. Неужели вот так месяцами должны ходить запросы по стране?. Запрос в Альфа-Банк необходимо отправлять на адрес в Москве, а ответы приходят из офиса в Ульяновске. Альфа-Банк безнадежно отстал и пользуется технологиями прошлого века - все запросы и ответы только на бумаге и слать в конверте через Почту поездами. Это подтвердили и по телефону горячей линии - Альфабанк отказывается работать с ЭЦП. Хотя другие банки в России давно перешли на цифровые технологии и большую часть вопросов решают оперативно, электронно. И не требуются месяцы и месяцы ожидания клиентов для решения проблемного вопроса.  На один запрос по происшествии 1,5 месяцев не прислали нужную информацию, шлется ещё 1 запрос и клиент опять ждёт 1,5 месяца. Итого 2 запроса - в результате клиент ждёт суммарно 3 месяца решения вопроса. С этой проблемой при взаимодействии с Альфабанком - проволочки с получением ответа от банка - сталкиваемся уже второй раз. Вероятно Альфабанку невыгодно внедрять цифровые технологии, принимать запросы с ЭЦП (УКЭП) и передавать ответную запрошенную информацию тоже электронно с ЭЦП. Ну и что - клиент подождет. С передачей информации электронно с ЭЦП на все про всё требуется 2-3 дня, а не месяцы ожидания (но Альфабанк не принимает корреспонденцию электронно с ЭЦП !) В связи с этим являюсь пострадавшей стороной - невозможно своевременно оформить свидетельство на право получения унаследованного вклада.