Невозможность получить предзаказанные именные дебетовые карты системы UnionPay

Через сайт банка произвёл заказ двух карт системы UnionPay. Согласно сообщения сайта в момент заказа о сроках готовности выбрал офис работающий в субботу 26/10/2024 офис № 7856 по ул. Бр.Кашириных. О готовности карт должно было прийти смс-уведомление. Т.к. уведомление не приходило неоднократно обращался в call-центра банка в том числе с просьбой изменить офис выдачи карт. В изменении офиса выдачи было отказано. СМС-сообщение о готовности карт так и не поступило. Отпросился с работы, приехал в отделение в 18:00 31/10/2024. Карты были доставлены в отделение, но в выдаче карт в рабочее время отделения было отказано, так как карты находятся в запертом сейфе. Как экономист, так и управляющая никакого другого варианта, кроме "приходите в другой раз" предложить не смогли. Отправить карты для выдачи в другое отделение отказались, даже в филиал, ссылаясь на отсутствие документооборота между подразделениями банка. По продуктам банка были даны неверные консультации, которые привели бы к финансовым потерям для меня, как клиента. Даже на входе в отделение терминал электронной очереди фактически не работал (белый экран)/ не печатал талон даже на экране, посмотреть эту ситуцию по камерам наблюдения управляющая отказалась, обвинив меня не в правде. График работы отделения не позволяет мне забрать карты до момента оправки в отпуск 08 ноября. Сроки рассмотрения моих заявлений о попытке каких то компромиссов - 14 дней. Кроме "приходите в другой день" каких либо вариантов не предложено. Очень жаль, что приходится идти на конфликт с самого начала.