Лояльный подход

Кредитный договор 106***81 от 30.07.2024. Номер заявки в банк 82788 466 от 31.10.2024. Оформила ипотеку в Совкомбанке по ставке 11,75% с выкупом ставки. Три месяца спустя увеличили ставку на 12,74% без уведомления о повышении. Обратилась на горячую линию и там пояснили, что мною по 29 октября не выполнено условие по покупке не менее 5 покупок на сумму 10000 руб, мною было потрачено средств больше но не всё операции зачитываются и общая сумма покупок составляет 7132,62 руб. по состоянию на 29 октября. Мне не было известно, что эти покупки нужно совершить до 29 числа, в моём понимании месяц заканчивается 31 октября. 31 октября зашла в приложение банка сраврить и перепроверить все расчеты и там обнаружила повышение процентной ставки на весь оставшийся период ипотеки. Про расчётный период узнала совершенно случайно обратившись по телефону в отделение банка и на горячую линию 31.10.2024. Из банка поступали звонки в течении месяца по вопросу оценки качества обслуживания, предлагали подписки, но не было звонков об увеличении или предупреждении о том, что ставка повысится. Без предупреждения повысили ставку а на моё обращение о пересмотре ставки на 11,75% очень быстро пришёл отказ. На горячей линии сообщили, что пересмотр ставки на усмотрение банка. Неужели банк не может пойти на встречу?! У меня не было просрочки по ипотеке, всё своевременно вносила и при оформлении ипотеки пришлось оплатить огромную сумму для выкупа стаки. Банк мог бы и

 пересмотреть мою процентную ставку. Не вижу основания для отказа у удовлетворении моей заявки. На горячую линию дозвониться не получается. Там автоответчик сообщает, чтобы всё вопросы можно решить через чат приложения и вызов завершается, но там нет возможности отправить обращение. Вот доверилась Совкомбанку и осталась один на один со своей бедой. Теперь очень сожалению, что оформила ипотеку через этот ненадёжный банк. Повелась на процентную ставку, которую якобы можно выкупить. Там тысячи условий, в приложении многое непонятно.