Помогли получить кэшбэк по промокоду

Мне как активному пользователю карта Халва от Совкомбанка 07.10.2024 пришли промокоды на компенсацию стоимости покупки. Промокоды на кэшбэк, другими словами. Применить такие промокоды можно только на те покупки, которые совершены по карте после из получения. На старые покупки они не распространяются. 

08.10.2024 я совершила покупку в интернет-магазине ОЗОН и активировала промокод по данной покупке. При этом на моем балльном счете отобразилась сумма баллов компенсации к начислению в конце отчетного периода. Так получилось, что заказ в последующем пришлось отменить. После отмены заказа или его части компенсации баллы аннулируются. Я обратила внимание, что сумма баллов к начислению изменилась, промокод обратно в активные не вернулся (т.е. уже отобразился как использованный) и обратилась в чат поддержки за консультацией. 

Т.к. промокод на компенсацию мне был предоставлен за мою активность, оператор составила обращение о возможности зачисления баллов на счет. 

Через несколько дней, 13.10.2024, я получила сообщение о том, что со мной не смогли связаться по моему обращению и просили перезвонить самостоятельно с его номером. Это было в воскресенье. Я позвонила на горячую линию, по моим персональным данным оператор нашла мое обращение. Уточнила некоторые детали по промокодам и совершенным покупкам и попросила подождать на линии. Вернувшись, девушка сказала, что в рамках обращения возврат баллов не возможен. После чего она оставила новое обращение с дополненной от меня информацией. В 11:23 я получила сообщение о том, что зарегистрировано новое обращение от меня. А в 11:32 пришло сообщение о том, что мое обращение уже рассмотрено и баллы зачислены на счет. И это все в воскресенье, когда практически все организации отдыхают и, обычно, никакие вопросы не решаются.

С Совкомбанком я уже давно и с моей стороны было много разных обращений, но банк не перестает приятно удивлять.