Не выдают транш на завершение строительства! Тянут время!

Добрый вечер!

В ноябре 2023 мною была оформлена ипотека по льготной программе "Строительство дома своими силами"

По договору в течении 12 месяцев необходимо предоставить выписку из ЕГРН, чтобы сохранить процентную ставку. Выписку предоставила. Право собственности подтвердила. Получила одобрение от Рососмотра. Подала заявление на получение 3 транша (на финальные работы) и получила положительное решение от банка. 

Далее началось самое интересное..

Чтобы получить транш нужно записаться в офис банка через личный кабинет Домклик, но ближайшие предоставленные банки находятся в 1500 км от меня. Офисов банков в Республике Крым НЕТ. Написала в чат, говорят: "Возникает тех. сбой во время записи в офис Банка. Выставили запрос в поддержку для решения данного вопроса, ожидайте обратную связь. "

Поехала в банк г. Ялта, объяснила всю ситуацию и попросила записать меня на получение транша, но мне сказали, что это возможно сделать только через личный кабинет в Домклик. 

Задала вопрос специалисту: "Повысят ли мне ставку, если вовремя не устранят тех. сбой, так как у меня ограничены сроки? И как мне записаться в банк? " 

На что получила ответ: "Вашей вины здесь нет, ставка не будет повышена. Для решения проблемы пишите в чат и звоните на горячую линию. 

В течении недели звоню на горячую линию и пишу в чат, ответ один: "Обращение по Вашему вопросу в работе, проблему решает техническое подразделение Банка. "

На мои вопросы по горячей линии: "Могу ли я записаться в один из предоставленных на карте офисов банка для получения транша? Повысят ли мне ставку если тех. сбой вовремя не решится и я не успею записаться на получение транша? Что мне делать в данной ситуации? "

Я получаю ответ: " Вы можете записаться ТОЛЬКО в тот банк, в котором вы оформили ипотеку. Если вы не успеете вовремя получить транш, то СТАВКА БУДЕТ ПОВЫШЕНА.В данной ситуации только ждать ответа от тех. поддержки. "

Оформляла ипотеку и получала первый транш в г. Ялта 

Второй транш получала в г. Симферополь

У меня сроки! Проблема не решается! Мне нужен развернутый ответ! Когда решится проблема? И почему мне должны повысить ставку, если все требования банка я соблюла вовремя? 

Не МОЯ вина ВАШИ тех.сбои.

Я прекрасно понимаю, что вы тянете время, чтобы люди слетали со ставок, но это уже неправомерно.