Жалоба на не выполнение условий по акции со стороны банка

Добрый день. В мобильном приложении банка я увидел предложение под названием " Пригласите и заработайте " . По условиям надо было отправить ссылку на оформления банковской карты рассрочки своему другу, у которого её нет, друг по этой ссылке подаёт заявку в банк, оформляет и получает карту рассрочки "Халва".Затем в течение 10 дней совершает по ней покупку заемными средствами у партнёра банка на сумму не менее 1000 рублей. При выполнении этих условий ( как пишет банк легко и просто) я получаю 1500 бонусов, друг 1000. 03.10.2024 г. из своего личного кабинета в мобильном приложении я отправил другу ссылку на подачу интернет- заявки на получение карты рассрочки "Халва" 04.10.2024 г. мой друг по этой ссылке подал заявку 05.10.2024 г. друг обратился в офис банка для оформления / получения карты. Предварительно он попросил сотрудника офиса проверить - все ли условия для получения бонусов выполнены. На что сотрудник, проверив информацию у себя в компьютере, ответила , что первые шаги выполнены успешно и осталось лишь оформить/ получить карту рассрочки и совершить по ней покупку. После этого друг получил карту. 06.10.2024 г друг совершил покупку заемными средствами у партнёра банка на сумму более 1000 рублей Бонусы нам должны быть начислены ( по условиям предложения) в течение 20 рабочих дней со дня совершения покупки, т.е . 01.11.2024 г. В обозначенную дату ни мне ни другу обещанные бонусы на карты не поступили. 02.11.2024 г .в 07:30 часов я написал в мобильном приложении "Совкомбанка " вопрос об отсутствии бонусов( ситуацию подробно описал)и получил ответ- сотрудник банка зарегистрировал моё обращение под √ 451993, срок рассмотрения до 15 (!?) дней. Вот это "сервис"! Банк в предложении описывает, что все легко и просто, надо только выполнить условия, а на практике получается совсем иначе. Самое неприятное, что приходится тратить своё личное время на общение с сотрудниками банка, доказывая, что со своей стороны все требования выполнены! Очень возмущён подобным подходом к своим постоянным Клиентам со стороны "Совкомбанка"! Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры.