Работа с клиентами

Уважаемая User-709619894344! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы провели внутреннюю проверку и установили, что до заключения договора сотрудник оказал полную консультацию о предоставляемом тарифе и дополнительных услугах. Также была проведена консультация в части перевода в пенсии в АО "Почта Банк" для дополнительного снижения процентной ставки по договору. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредитного договора по программе "Рефинансирование _Оптимистичный" с дополнительными услугами Банка "Гарантированная ставка", а так же пакетами услуг "Большие возможности" и "Все под контролем". Свое согласие на оформление продуктов Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для подписи поступает в уведомлении, и после его ввода продукт считается оформленным. Хотим пояснить, что по оформленному договору имеется возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного подключения дополнительных услуг, таких как: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Базовая ставка по кредиту составляет 27,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 21,9%. При этом, в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 16,9% годовых. Также установлено, что 01.07.2024 г. было подано заявление на доставку пенсии для участия в акции "Пенсионный кредит". Первое зачисление пенсионных средств произошло 09.08.2024 г. Поясним, что льготная ставка применяется с первой даты платежного периода, следующего за платежным периодом, в котором произошло изменение тарифного плана по Сберегательному счету с "Базового" на "Пенсионный". Смена тарифного плана произошла 10.08.2024 г. Изменение процентной ставки на1,5 % должно было произойти 13.08.2024 г. К сожалению, по техническим причинам этого не произошло. Видим, что для решения данного вопроса 13.09.2024 г. было зарегистрировано обращение № 6201489. Впоследствии 23.09.2024 г. Вам было направлено уведомление: "По Вашему обращению 6201489 требуется дополнительное время для рассмотрения. О результатах рассмотрения мы обязательно сообщим Вам. Приносим свои извинения за доставленные неудобства." 29.10.2024 г. обработка Вашего обращения была завершена. Вам был предоставлен официальный ответ Банка, что применение специальной ставки было осуществлено. Также была предоставлена информация, что применение специальной ставки приводит к пересчету срока кредитования, либо к пересчету размера последнего ежемесячного платежа. Если по договору действует услуга "Гарантированная ставка", как в Вашем случае, итоговый пересчет процентов осуществляется при полном погашении кредита, поскольку последний платеж в течение всего срока кредитования корректируется. Обращаем Ваше внимание, что график по договору был пересчитан. С 13.08.2024 г. процентная ставка по кредиту была снижена с 21,9% до 20,4% годовых. Данную информацию Вы можете проверить в "Почта Банк Онлайн" в разделе "Информации". Видим, что 30.10.2024 г. было зарегистрировано обращение № 6325128, в рамках обработки которого были предоставлены разъяснения по формированию графика платежей с учетом применения пониженной процентной ставки при действующей услуге "Гарантированная ставка". Договор № 9**47**0 был оформлен с услугой "Гарантированная ставка". В соответствии с общими условиями договора потребительского кредита, выплата по услуге "Гарантированная ставка" по продукту "Оптимистичный" осуществляется при условии совершения определенного договором количества платежей. Одним из условий для получения выплаты является своевременное погашение задолженности. Таким образом, при условии своевременной оплаты 60 ежемесячных платежей по договору № 9**47**0 , Банк должен был в дату 12.06.2029 г. произвести выплату накоплений по услуге "Гарантированная ставка" в размере 22 **4,88 руб. и направить ее на полное досрочное погашение задолженности. В связи со снижением процентной ставки был сформирован новый график ежемесячных платежей. Размер платежа от 12.06.2029 г. был уменьшен с 10 **2,00 руб. до 87*,*5 руб. Также выплата по услуге "Гарантированная ставка" будет выплачена Вам на счет, а не направлена на погашение задолженности по кредиту. Отметим, что так как при снижении ставки по кредиту уменьшается общая сумма начисленных процентов, то и сумма выплаты по услуге "Гарантированная ставка" будет ниже. Ознакомиться с полными ответами по обращениям № 6325128 и 6201489 Вы сможете при обращении в отделение Банка, на Горячую линию или в Чат. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".