Невозможно закрыть кредит раньше даты платежа

Уважаемый MaksimTarasov586! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. Прежде хотели бы обратить Ваше внимание, что согласно общим условиям предоставления потребительских кредитов, досрочное погашение задолженности может быть осуществлено в дату платежа, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ. Исключением является первый платежный период с даты оформления кредитного договора. Для досрочного погашения задолженности Клиент предоставляет в Банк заявление по установленной Банком форме, с указанием суммы досрочного погашения (с учетом суммы платежа), в пределах которой (но не более) будет осуществлено досрочное погашение задолженности, которую Клиент размещает на счете. Видим, что заявление на полное досрочное погашение было Вами оформлено 31.10.2024 г. Данный платеж не является первым, поэтому списание денежных средств и полное погашение было возможно только в дату ближайшего платежа 18.11.2024 г. Проверили консультации, предоставленные Вам в Чате и на Горячей линии. Ошибок не выявлено. Сотрудники проинформировали Вас, что погашение кредита возможно только в дату платежа. Подключить услугу "Меняю дату платежа" не представлялось возможным, так как ранее в том же платежном периоде Вами была подключена услуга "Пропускаю платеж". Также сотрудником Горячей линии была предоставлена информация, что операционный день в Банке должен быть закрыт не позднее 16:00 (по московскому времени) следующего дня за днем погашения кредита. Для получения справки о закрытии договора рекомендовано обратиться через 3 календарных дня. Дополнительно сообщаем, что при обращении на Горячую линию или в Чат звонок/сообщение оператору поступает в порядке очередности, как только разговор/переписка с предыдущим Клиентом были завершены, оператор принимает следующий в очереди звонок/сообщение. При увеличении нагрузки на входящую линию или на Чат время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в Чате и на Горячей линии было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Надеемся, что мы еще сможем предложить для Вас сервис, который будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".