Вводят в заблуждение, обещая одно, а по факту выходит другое

02.11.2024 17:28
6738
29
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Хочу оставить честный отзыв об этом банке! 

Причём в день заключения сделки у меня было противоположное мнение, но пообщавшись позде с чат-поддержкой, оно кардинально изменилось! 

А теперь по порядку

Оформляла у них брала кредит на сумму 400 тр и дебетовую карту Халва, тут же мне ещё страховку включили, хотела отказаться, тк у меня есть страховка от другого банка, но это их обязательное условие! 

Во-первых, про ВСЕ условия договора как они есть на самом деле я узнала только вчера! 

В электронном виде договора не нашла, запросила, отправили и тут началось самое интересное

Пункт 4 про процентные ставки и транши

Для того чтобы процентная ставка не повысилась, нужно выполнить два условия: с первым вопросов нет, а вот со вторым очень даже есть! 

Нужно внимание ❗ перевести свою зарплату на их расчётный счёт, их это в смысле их банка, создать мне рс... 

Спрашивается, а для чего мне это делать🤷‍♀️🤦‍♀️

Меня вполне устраивает мой зп банк! 

Я первый раз читаю подобное, что это за условия то такие и кто их придумывает ⁉️

А если не выполняешь условия то ставка с 19,9% повысился до 35,9% ❗ нехило так да... 

В офисе на Пермякова 21 мне ФК Валентина ни слова про это не сказала❗

Да она мне вообще ничего не сказала толком про договор! 

Только про програму, где проценты возвращаются обратно

Далее, Валерий с Мск, с ним общались по телефону спросил, согласна ли я с условиями договора, что мне ранее озвучивали, подтвердила, но уточнила что мне говорили про программу эту только Вернется больше и всё❗

Я НЕ давала согласие своё на ВСЕ условия, потому что я их знать не знала❗

Пусть прослушивают наш разговор с ним в таком случае руководство московское и принимает решение❗

Он мне тоже НИЧЕГО не сказал про пункт 4 и как это называется, сокрытие информации или ❓

Да моя тоже глупость, что я не почитала договор, мы его ждали со специалистом пока пришлют с мск

А нет не всё, теперь следующий момент! 

Во-вторых, Валентина мне сказала, что можно снять хоть всю сумму сразу с банкомата наличкой в течение 10 дней и без процентов, а оказывается что нет ничего подобного‼️

Сегодня в чате поддержки в приложении мобильном узнаётся, что на снятие наличных из их банкомата есть тоже лимит и он составляет до 150 тр за расчётный период

Я к тому, что какая разная то информация идёт 🤔 и узнаётся не как положено изначально ДО заключения договора❗

Совкомбанк
Совкомбанк
2024-11-07T13:21:09+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Сообщаем, что руководителю отделения, которое Вы посещали, нами была незамедлительно направлена соответствующая информация для детальной проработки. Очень жаль, что во время Вашего визита в одно из наших отделений Вам пришлось столкнуться со сложностями. Также приносим извинения, за предоставленные неудобства при оформлении договора. Был проведен анализ Ваших обращений на горячую линию Банка, к сожалению сотрудник не проинформировал Вас о полных условиях договора. Для предоставления информации по описанной Вами ситуации с Вами связывался Представитель Банка. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении вопроса в комментариях. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество принесет Вам приятные эмоции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-820019816839
2024-11-07T13:40:49+03:00
Здравствуйте Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"! Да действительно вчера мы пообщались с вашим сотрудником Алёной Г-ой и рада что мы наконец пришли к взаимному согласию! В прокуратуру я обращаться не стану, удалось мирно урегулировать ситуацию Банк согласился на мои условия, тк всё верно выше сказано, мне изначально не была предоставлена вся информация по договору! Так что извинения приняты! В свою очередь хочется поблагодарить ребят и девчат из чата поддержки, которые мне помогали на протяжении всех этих дней!)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

31.08.2026 в 9:05 обратился в поддержку клиентов по телефону,по вопросу закрытия счёта и возврата процентов после последнего платежа. Сначала со мной общался бот,затем перевели на... Читать полностью

31.08.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка