Никакой клиентоориентированности и понимания.

Очень сильное разочарование в этом банке. Когда-то была сотрудником, потом долгое время сама пользовалась банком. Но с переименованием из старого названия (по фамилии Олега) в Т-банк Все стало идти как нельзя плохо.

Обьясняю, что именно произошло. Долгое время пользовалась премиумом и по этой подписке все дебетовки идут бесплатными (обслуживание), в этот период заказала карту с7. Обслуживание было бесплатное, я пользовалась и не парилась. Прошло какое-то время и мне стало это невыгодно - перешла на подписку про. Картой с7 не пользовалась месяца 2 примерно. И тут я закидываю деньги на карту между делом и тут же на следующий день просто берут и снимают деньги за обслуживание. Да сама виновата, да читала условия договора, просто не учла, что бесплатно только при подписке премиум, да мой косяк. Но простите где вся ваша клиентоориентированность? Весь свой период использования разных продуктов этого банка я рекомендовала его всем, потому что знаю какая понимающая всегда была поддержка у этого банка, как всегда оперативно решались проблемы. Сама была оператором и это не было проблемой - камон! 95 рублей? 95? ребята, это всего лишь 95 рублей? Да ошиблась, да не учла. Но вы посмотрите как настойчиво давит поддержка на то что клиент и*иот. Ну допустим это и так - все ошибаються, бывает. Но за 2 дня фактического использования списать и еще доказывать, что это норм. Ну ок. Так, значит так. Да я не права в плане договоров и все такое! Но это отношение в поддержке - вот оно главное разочарование. Всегда всей душой любила этот банк и тут пинок. Ок.

Идем дальше - тут я решаю вывести средства в другие банки и попробовать так сказать без этого банка как-то обойтись. Отключаю подписку про, смотрю, что до 22 ноября она еще оплачена и пишу в поддержку - отключилась ли про все-таки и как мне после 22 числа все счета закрыть? Что-то написать или еще что-то нужно? И тут чувак просто берет и закрывает счет за секунду 😂 Вот и все! вот и все! Так дороги этому банки клиенты - "просто уйдите уже быстрее, что называется". Очень интересно конечно и не приятно. Вот и подписки, платите годами, а как не будет возможности платить, то ищите отсюда. Вот и все отношение! Ужасное разочарование, очень жаль, что как раньше тут уже не ценят. Когда я там работала, то нас учили с пониманием к клиентам относится, ведь они важны. А сейчас вот так - ошибся, иди лесом дружок ☹️

Больше чем уверена, что тут будет подобный ответ, что я дура и тд. Да дура, да не перечитала, когда подписку поменяла с премиум на про, да не учла. А вы умные и никогда не ошибаетесь! Пусть так будет, зато ценю своих клиентов и всегда отношусь с пониманием, я думаю это как-то по человечески, так и должно быть. Да буду пользоваться не таким крупным банком тогда, но там, где по человечески к таким вещам относятся, а не тыкают тебе в твою невнимательность и тд.