Совкомбанк на высоте лояльности

Добрый день. Спланировали с сыном сделать крупную покупку в магазине Спортмастер. Магазин является партнером Совкомбанка, поэтому для получения максимального кэшбэка я конечно выбрала карту Халва (судя по условиям банка, в случае суммы покупки от 5000 до 10000 тысяч, кэшбэк составляет 4%). Покупку сделали 01.11.24. И сразу в МП я увидела, что начисли кэшбэк не 4, а 2%. Я была уверена, что произошла ошибка при начислении кэшбэка, и по этой причине 02.11.24 в 17:54 я написала в чат поддержки банка для прояснения ситуации. Ответивший мне специалист Александр изучил мой вопрос и дал развернутое объяснение: несмотря на то, что магазин является партнером и несмотря на сумму покупки, кэшбэк 2% был начислен верно, т.к. при расчетах была использована пластиковая карта, а не платежная система. И действительно, при более внимательном изучении условий получения максимального кэшбэка я поняла, какую ошибку совершила. Я объяснила Александру, что покупку пластиком совершил мой сын, у которого нет Мир Пэй и обратилась с просьбой пересчитать кэшбэк в порядке лояльного отношения к давнему клиенту, активно использующему карту Халва. Александр объяснил, что в решении этого вопроса мне может помочь специалист профильного отдела и соединил меня с Натальей И-ко. Наталья очень оперативно ознакомилась с моим вопросом. Я извинилась перед ней за упущение такого важного фактора, как тип расчета. Наталья предложила решить этот вопрос путем доначисления на мой бонусный счет суммы, соответствующей разнице недополученных баллов. Я была очень ей благодарна за это предложение. Огромное спасибо сотрудникам банка за неравнодушное отношение, за профессионализм и слаженность в работе. Мне как клиенту безусловно приятно чувствовать поддержку банка и готовность его сотрудников предложить нестандартное решение даже в случае недосмотра и вины самого клиента. Спасибо Александру и Наталье!