Восстановление доступа после замены паспорта
Добрый день. 2й месяц пытаюсь восстановить доступ к услугам Сбербанк онлайн. В сентябре получила новый паспорт РФ (замена по возрасту). Старый на тот момент уже истек, поэтому услуги онлайн были ограничены. Сразу же пришла с новым документом в отделение, все приняли и вроде бы должно было обновиться. Однако через несколько дней выяснилось, что данные так и не обновились, по прежнему был указан старый паспорт, и на все попытки обновить через приложение (через Госуслуги и в ручную) выдавалась ошибка. Подойти опять в отделение у меня нет возможности (и не будет в ближайшие 2-3 месяца). Пытаюсь решить проблему дистанционно. Спустя несколько заявок и 2 месяца мы на стадии - внесли новый паспорт, вижу его данные в разделе Мои документы (спасибо сотруднику тех.поддержки - позвонил, попросил прислать доп.информацию, все внес). Однако при попытке воспользоваться услугами приложение выдает ошибку "паспорт недействителен", услуги по прежнему ограничены. Возможно где-то нужно еще какую-то галочку снять или поставить в базе, не доделали. Колл центр последний раз помочь не смог, все сводится к базовому ответу - приходите в офис. Паспорт я перепроверила через Госуслуги - он действителен. Ощущение, что хожу по кругу...
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о продуктах Сбербанка
Оперативный сервис
Добрый день.Недавно воспользовался технической подержкой Сбербанка для установки на мобильный телефон их официального приложения. Не мог выполнить мобильный перевод средств без...
Была проблема с приложением
В мюне посетил отделение Сбербанка на Авангардной ул., 167А Казань. После покупки нового телефона(айфон) не возожно было скачать мобильное приложение. По номеру горячей линии...
Благодарность сотруднику банка на Думской 3, отделение 9055/01823
П- ва Марина замечательно обслужила,наконец то навели порядок в онлайн банке,установили новое приложение , а главное , с помощью Марины, застраховала свои денежные средства на 10...
Отзыв про Сбербанк
Хочу поблагодарить сотрудницу Анну из офиса на Садовой 12. У меня в приложении перестала отображаться новая карта МИР. Обратился в онлайн-чат, но проблема не решилась...
Благодарность за внимательное отношение
Для установки мобильного приложения на телефон обратились в отделение банка. Сотрудник банка терпеливо и грамотно донесла всю информацию, объяснила как пользоваться. Молодая...
Отличный банк
29.12.25 в 11:39 обратилась в банк с просьбой уставить приложение банка, я была с коляской ребеноком. Сотрудник быстро увидев это, приняла меня. Установка заняла минут 5. Все очень...
Сбербанк коммунальная 41
Зашёл в Сбербанк на Коммунальной, 41 в Пскове — нужно было карту старую перевыпустить. Ожидал, что придётся долго сидеть и объяснять, но всё оказалось просто и быстро. Консультант...