Без труда аннулирована платная подписка и плата за нее

Я хотела бы рассказать о примере обслуживания Альфа-банка. 07 февраля 2024 г. в личном кабинете МП банка я заметила операцию по списанию 159руб. с кредитной карты. Просрочек я не допускаю, поэтому мне важно было разобраться, что это за списание и я решила позвонить в поддержку по этому вопросу. 07.02.24 в 13-14 я позвонила на горячую линию банка. После недолгого ожидания бот соединил меня со специалистом Елизаветой. Они вникла в мой вопрос и после непродолжительной паузы объяснила мне, что эта сумма взимается за услугу оповещения банком об операциях. Платной услуга становится, начиная со 2ого месяца. Я вспомнила, что эту особенность мне объясняли при выдаче карты, но спустя время я о ней, конечно же, забыла. Я попросила Елизавету помочь мне отключить услугу и, если это возможно, вернуть списанную стоимость 159 руб. обратно на карту. Она мне подробно объяснила, как в МП клиент самостоятельно создает обращения в банк по подобным вопросам. Также она обнадежила меня тем, что решения банк принимает очень оперативно, о чем меня уведомят сообщением. После разговора с оператором я тут же написала обращение через МП. Меня приятно удивило, что незамедлительно мне был направлен ответ от банка – мое прошение было удовлетворено: услугу отключили, а списанная сумма оказалась у меня на карте уже в 12:18 в этот же день. Конечно же мне приятно оценить на пятерку не только вежливость и терпеливость сотрудника банка, но главное – степень лояльности и высокую скорость, с которой банк способен принимать решения. Спасибо Елизавете и Альфа банку в целом!