Быстро оспорили списание денег мошенниками

3 ноября 2024 года я обнаружила 3 странных списания подряд, сделанных в 3 часа ночи с моей виртуальной дебетовой карты в магазине wildberries. Эта виртуальная карта не была привязана к моему личному кабинету на wb, я не белала никаких покупок ночью и проверила, что это не сделал кто-то из семьи. Списания на сумму примерно 2000 рублей.

В этот же день 3.11.2024 я сделала все скрины операций из моб.приложений Т-Банка и WB и нажала кнопку "Оспорить" в Т-Банке по данной операции. Дальше приложение предложило перейти в чат и написать в поддержку.

Я описала стуацию и приложила все скрины. Это было в 15:09-15:11.

Тут же в 15:11 уже подключился сотрудник Т-Банка Мария, и я увидела пуш-уведомления, что она мне позвонит, чтобы решить ситуацию, при этом временно заблокировав мою карту, чтобы обезопасить мои счета на время разбирательста. 

Сразу после этого поступил звонок, Мария представилась, и задала вопрос о подвтерждении моей личности. Далее она проинформировала меня о последующих действиях, и что для безопасности ей требуется задать вопросы, чтобы подтвердить, что ситуация спровоцирована мошенническими действиями. Я ответила на все вопросы, и Мария сообщила, что передала заявку на возврат денежных средств коллегам в другой отдел. Она подробно проинструктировала, про разблокировку личного кабинета, перевыпуск виртуальной карты, сроки ожидания решения по возврату до 13 ноября 2024г и что нужно сделать в случае подачи заявления в полицию.

Разговор с Марией по телефону составил 7 минут 15:12-15:19. А уже в 16:02 в моб.приложении Т-Банка я получила уведомление, что операции оспорены и деньги вернули на мой счет. Браво, команда Т-Банка! С таким сервисом и подходом со стороны сотрудников и системы Т-Банка никакое мошенничество не страшно! Благодарю за работу сотрудника Марию и всю большую команду Т-Банка! Быстро, удобно, качественно, безопасно! Лучшие!