Как всего за пару лет упустить все полимеры

Более 10ти лет являюсь клиентом этого банка и искренне считал, что он был технологически топовым не только в РФ, но и в мире.

Но в связи со всеми известными событиями, а так же сменой руководства (что, на мой взгляд, повлияло в первую очередь), пользоваться этим банком становится все сложнее.

Как известно, в текущее время происходи объединение росбанка (далее РБ) и тбанка(далее ТБ) (а точнее, второй поглощает первого). Видимо поэтому было решено форсировать перенос всех кредитов (в том числе ипотечных) из РБ в ТБ. Вот только удивительно, что ни менеджмент, ни разработчики некогда сильного "айти" банка не предвидели довольно простого случая, когда у одного клиента могут быть разные номера телефонов для разных банков.

Из-за этого ипотека "подвисла" между банками - она теперь не отображается ни в РБ, ни в ТБ. При этом не ясно, куда, сколько и когда переводить плановые платежи (кстати, плановые платежи тоже поменялись, потому что в РБ они были раз в две недели, а в ТБ могут списывать только раз в месяц).

Еще более ужасное обстоятельство - поддержка ТБ уже более недели "решает" этот вопрос, буквально "кормя завтраками" (т.е. каждый день мне говорят, что решат до завтрашнего дня, но на следующий день как попугаи повторяют эту же фразу). И так работает ПРЕМИУМ поддержка.

Вишенка на торте: три дня назад у меня пропали все счета и карты в личном кабинете (просто не отображаются, как будто бы их никогда и не было). Поддержка ТБ "отработала" в своем стиле "решим до завтрашнего дня", при этом позже прислав уведомление, что решение откладывается до 5го ноября (видимо посчитали, что выходные не стоят такой критичной проблемы).

Как итог - две важные проблемы просто на ровном месте и с полным игнорированием. Если ТБ еще и предъявит мне претензию в будущем из-за задержки платежа, то придется писать судебное заявление и писать жалобу в ЦБ на этих разгильдяев