Втихую навязанная страховка по КК и её возврат

Давно уже пользуюсь услугами Альфа банка, были и кредиты, и кредитки, но раньше нужно было топать ножками в офис, а сейчас привезёт сотрудник. 

Так как у меня маленький ребёнок, идти в офис и ждать - не мой вариант. Оформила в приложении кредитную карту с годом без процентов с доставкой на дом. Заказала на ближайшую дату, на 21 марта 2024 года, в комментариях сотруднику, который будет осуществлять доставку, указала, что у меня маленький ребёнок и попросила её не шуметь и подняться в квартиру для подписания документов. 

На следующий день, мне позвонила девушка сотрудник, сказала, что подъезжает ко мне с картой. Я настроилась, побежала к домофону, чтобы быстрее открыть, но... Тишина. Трубку она не брала. 

Дозвонилась я до неё только через пару часов. Как оказалось, сотрудница банка не посчитала нужным подниматься в квартиру, мотивируя тем, что она "не курьер, не обязана бегать по квартирам". Мол, Вам нужно, Вы и спускайтесь. Благо, что мама моя была дома, посидела с дочкой. 

Подъехала эта мадам ко мне второй раз, я спустилась к ней в машину. Она ничего не объяснила ни про условия, ни по документам, что подписываем, зачем. Просто "здесь подпишите", " Здесь код скажите".

Я как человек, который работает в банковской сфере, понимала, что она мне навязала кучу дополнительных услуг молча, без моего согласия, без объяснений. И действительно, дома посмотрела документы, там страхование кредитной карты, которое добровольное, и я на него не соглашалась. 

Написала в чат приложения претензию, что страховка была без моего согласия, в этот же день всё решили и отключили, без всяких дополнительных ожиданий, спасибо чату банку и его разработчикам, за то, что можно так быстро решить проблему. 

А выездному сотруднику - НЕТ, не спасибо, так себя вести не стоит, когда работаешь с людьми. 

Город Тюмень, имя сотрудника, к сожалению, не помню. Доставка была 21.03.24г.

Обращение A2403218234.