Не берите кредиты!

4 Ноября 2024 г., я, отправляла запрос в Альфа Банк на уточнение условий по потребительскому страхованию. Альфа Банк направил мне условия, но условия были крайне не выгодны и я не оформила займ. В этот день в 15:33 мне пришло сообщение, что нужно подписать документы и кредит будет предоставлен. Около 17:00 я позвонила в контакт центр Альфа банка и сообщила, что я не буду подписывать документы, кредит мне не нужен. Сотрудник подтвердила, что если я не подпишу документы, кредит я не получу. После этого разговора мне ПРИХОДЯТ КРЕДИТНЫЕ ДЕНЬГИ НА СЧЁТ !! Я снова звоню банк 04.11.2024 в 18:01 в контакт центр , разговариваю с оператором 11 минут, говорю, чтобы мне отменили кредит и он говорит мне по телефону, что оформил заявление на возврат денег и чтобы я не переживала, так я ИМЕЮ ПРАВА ОТКАЗАТЬСЯ ОТ КРЕДИТА В ДЕНЬ ЕГО ВЫДАЧИ. Я оформляю заявление по телефону, оператор говорит, что он закрыл мой кредит и можно не переживать. На всякий случай после разговора , я пишу в чат также, что Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ КРЕДИТА (подтверждение в приложении). Согласно условиям Альфа я имею права отказать от кредита в течении суток. В чате мне не пишут "Все обращения только по телефону" . БОЛЬШЕ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ МНЕ НЕ ДАВАЛИ.

На следующий день Альфа банк пишет, что я не выполнила досрочное погашение (О КОТОРОМ МНЕ НИКТО НЕ ГОВОРИЛ) и должна платить кредит.

Я пишу в чат, как такое произошло и меня просят оплатить проценты, оформить отказ от страховки так как я нарушила условия.

Согласно новой инструкции я пытаюсь в приложении погасить кредит, но в приложении написано, что операция не возможна.

Я поехала в офис Альфа банка на ул Вельяминовская ул., 6, стр. 2, Москва, но сотрудники сказали, что Альфа Банк не выдавал мне кредита, от их лица действовала сторонняя организация я «АЛЬФА ФИНАНС» (ООО МФК «АЛЬФА ФИНАНС»), и это не кредит, а займ, они не знают что это за организация, и мне не дают инструкцию как его погасить!!