В доп. офисе Новокосино Москва не знают продуктов банка и гоняют клиентов по 5 раз в отделение

Много лет являюсь клиентом АО «Кредит Европа Банк (Россия)» (далее – Банк).

В октябре 2024 подошло время замены по сроку кредитных карт Urban и Credit Card.

21.10.2024 при получении перевыпущенных карт в Отделении Банка, расположенном по адресу: Москва, 111673, ул. Старостина Николая, д. 11 (далее – Отделения) мне выдали карты Urban Мир и Credit Card Plus Mastercard. Ответа от сотрудника Отделения о причинах перевыпуска на карту Mastercard не было.

Информации о продолжении работы доп. карт к основным картам Urban и Credit Card Plus, в Отделении мне не смогли сообщить. 

Заявление от 21.10.2024 на выпуск доп. карты Credit Card Plus у меня принимал сотрудник Отделения Ш-в Евгений. Я неоднократно напоминал Евгению о необходимости именно доп. карты МИР. Заявление на выпуск доп. карты МИР Евгений у меня принял. При оформлении заявления Евгений консультировался с руководителем Отделения (К-м Дмитрием). 

Через несколько дней Ш-в Евгений по телефону сообщил, что мне необходимо снова прийти в Отделение для повторного предоставления паспорта. Как оказалось, Евгений при заполнении не верно указал мой адрес регистрации/проживания. Вошел в положение, все могут раз ошибиться. 

06.11.2024 я пришел для получения доп. карты Credit Card Plus МИР, но Ш-в Евгений попытался выдать мне опять карту Mastercard. Времени на разбирательства с некомпетентным сотрудником у меня не было. 

В течение дня 06.11.2024 мне поступил звонок и Ш-в Евгений сообщил мне, что мне надо снова приехать в Отделение для написания еще одного заявления на выпуск именно доп. карты МИР и что заявление, написанное мной 21.10.2024 якобы просто на выпуск доп. карты, а не карты. 

06.11.2024 повторно заехал в Отделение. Диалог вел с сотрудницей Отделения С-вой Еленой. Елена по моему запросу предоставила скан-копию моего заявления на выпуск доп. карты от 21.10.2024. Елена ознакомилась с этим заявлением и подтвердила мне, что это именно заявление на выпуск доп. карты МИР. Т.е. Ш-в Евгений ранее в этот же день сообщил мне ложную информацию о содержании моего заявления на выпуск доп. карты. Т.к. мое заявление от 21.10.2024 было именно на выпуск доп. карты МИР, я попросил Елену запустить его в работу повторно и выпустить-таки мне доп. карту, которую я столько раз уже прошу. Елена после консультаций с руководителем доп. офиса (К-м Дмитрием) сообщила мне, что выпустить доп. карту МИР к основной карте Mastercard НЕВОЗМОЖНО. При этом у меня много лет была основная карта Mastercard и две доп. карты к ней МИР. Продемонстрировал это Елене в мобильном приложении Банка. Но уверен Елена и сама видела это в информационно системе Банка. Вразумительного ответа почему много лет было возможно, а 06.11.2024 стало нельзя от Елен не получил. По итогу пришлось написать заявление на смену основной карты на карту МИР. Это был четвертый визит в Отделение.

Теперь я на две недели без карты Credit Card Plus. С-ва Елена сообщила, что новая основная карта Mastercard работать перестала, а новую МИР я получу через 2 недели. Почему сотрудники Банка и руководитель Отделения не знаю таких очевидных вещей о порядке выпуска и использования продуктов Банка мне, естественно, не сообщили.

Жду пятый визит в Отделение.

Налицо незнание сотрудниками Отделения правил и стандартов предоставления услуг, условий выпуска, закрытия и сроков действия продуктов Банка. Прошу Банк провести разбирательство по описанному мной случаю, принять меры по повышению грамотности и компетентности, указанных мной выше сотрудников доп. офиса, а так же их руководителя. 

Форма обратной связи в интернет банке не работает.