Отменили гарантированную ставку, создав просрочку

Уважаемая User-703719942659! Выражаем благодарность за доверие и выбор нашего Банка. Мы дорожим нашими Клиентами и всегда готовы рассмотреть возможность урегулирования проблемы. Установлено, что по состоянию на 26.07.2024 г. по кредитному договору № 3**61**2 действовали ограничительные меры в виде ареста в рамках исполнительных производств № 1**580/24/6**10-ИП и № 4***720/24/6**34-ИП, полученных с помощью системы электронного документооборота (далее - ЭДО) Банка с Федеральной службой судебных приставов (далее - ФССП) России. Обращаем Ваше внимание, что списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному договору при наличии на счете действующего ареста не осуществляется, пока не будет внесена полная сумма ареста. Если Клиент вносит на кредитный счет сумму большую, чем сумма ареста, только тогда остаток списывается в счет погашения задолженности. Хотим заметить, что в рамках услуги "Гарантированная ставка" предоставляется возможность получить перерасчет выплаченных процентов по кредиту по более низкой ставке. Одним из условий для получения выплаты является отсутствие просроченных платежей. Видим, что ежемесячный платеж от 26.07.2024 г. не был оплачен своевременно. Также провели проверку консультации, предоставленной Вам в отделении Банка, ошибок не выявлено. Сотрудником была предоставлена информация по сути Вашего вопроса. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Поэтому, внимательно ознакомившись с обстоятельствами, изложенными в Вашем отзыве, мы провели корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченной задолженности от 26.07.2024 г. и восстановили накопленную сумму по услуге "Гарантированная ставка". Надеемся, что помогли Вам в решении данного вопроса. Благодарим Вас за обратную связь! В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы укажете это в поле «комментарии» на странице отзыва, а также оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".