Посредственное отношение к своим клиентам

Хочу рассказать несколько историй, которые начали происходить в последнее время и негативно повлияли на моё отношение к данному банку. Являюсь клиентом Тинькофф уже много лет, получаю зарплату счёт, храню свои накопления и активно пользуюсь.

Несколько месяцев назад решил оформить премиум подписку за 2000₽/месяц, также заказал себе металлическую карту, которая при оплате подписки на 3 месяца является бесплатной. По истечении трёх месяцев я понял, что данная подписка мне не очень выгодна и решил её отменить, но сотрудники банка упорно настаивали, что нужно доплатить за выпуск металлической карты, т.к. несмотря на то, что подписка оплачена на 3 месяца, я обязан её не отменять до истечения данного срока и нюанс в том, что не списывать предоплату за 4 месяц в данном варианте недоступно. В общем после затяжной переписки с сотрудниками я понял, что переспорить их невозможно и придется переплатить за 4 месяц подписки.

В общем суть такова: вас нагнут по любой расплывчатой формулировке в условиях любого продукта, в которых вы, не имея юридического образования, вряд ли разберётесь.

Другой случай: как-то раз выпала акция об удвоении кэшбэка в виде акций. Набрав за месяц кэшбэка более чем на 3000₽, я в итоге получил акций на 167₽, которые к тому же ещё и продать невозможно без выполнения доп. условий (внести на брокерский счёт какую-то большую сумму денег). Естественно оказалось, что мой кэшбэк - это какой-то неправильный кэшбэк и акции за него не начисляются, и также очевидно, что об обоих этих нюансах заранее не было нигде сказано и сотрудники поддержки не прислали никаких документов, явно подтверждающих эти нюансы.

Ещё было несколько моментов с неначислением и списанием кэшбэка. Приходилось по 3 раза писать в поддержку, в которой изначально просто отписывались мол "срок начисления ещё не наступил", но после наступления всё равно приходилось вручную разбираться.

Банк в целом неплохой относительно остальных в России, но некоторые нюансы меня расстраивают (лишь о некоторых самых последних я написал в этом отзыве, скриншоты с подтверждениями приложены)