50 минут "наслаждения"

Не являюсь клиентом Росбанка, но судьба заставила в конце декабря 2005 года обратиться в банк для получения денег по системе Travelex. К сожалению, в Москве очень ограниченный круг банков работают с этой системой. Действие происходило в отделении Росбанка на Тверской улице. По порядку. Позвонил с работы, уточнил, до скольких работают, и могу ли я получить деньги по Травалэксу. Сказали до 8 вечера, приходите, все будет ок. Подъезжаю в отделение на Тверской в 19:02. Захожу... Отделение - так себе. Похоже, у них там еще ремонт не закончен. Причем зал для юридических лиц выглядит очень даже, а вот обслуживание физиков происходит как бы на проходе в зал для юриков. Три операционистки за столами, около них стульчики для клиента, буквально в метре-полутора позади стоит еще рядок стульев, где сидят ожидающие клиенты. Образец заполнения бланка на получение денег один на все отделение. И тот приклеен к столу. Очень неудобно им пользоваться, когда вокруг стола сидят ожидающие люди. Заполняю заявление - 3 минуты. Занимаю очередь, сажусь на стульчик, жду. Время 19:07. Две операционистки заняты (О1 и О2), третья (О3) читает документы. 19:10 - Приходит новый клиент и сразу к О3 - типа меня ждут. Ок. Думаю ждут - так ждут. 19:15 - Моя очередь. Подхожу к О2, протягиваю бланк на получение денег. О2: "извините, я эти операции проводить не могу. Вам к О1 или к О3 надо". Ну, думаю, началось. 19:20 - освобождается О1. Я к ней. О1: "Я уже закончила работу". Жду дальше... Остался один вариант - О3. Далее самая жесть: у О3 начинается истерика. Орет: уберите его от меня. Далее О3 и О2 начинают оживленную беседу на тему, какой огромный таракан пробежал мимо О3, а О2 думала, что это даже мышь. При этом все кто находится в отделении, это слышат. Короче, это надо видеть и слышать. Спустя 5 минут истерики таракана удалось выгнать из-под стола и он начал ползти от О3 в мою сторону. Честно говоря, когда он выполз, я чуть не подпрыгнул от неожиданности: таких огромных тараканов я еще не видел. Слава богу, О1, которая в этот момент проходила мимо, смачно раздавила его своей ножкой. Так он и остался валяться, шевеля усиками... 19:30 Ситуация та же. Возвращается О1, по пути видит, что таракан еще шевелит усами, добивает его той же ногой. 19:31 Я - девушки у Вас только один человек работает с Травалэкс? -О2: "Нет, еще О1, но она уже закончила". -О1: "Да! У меня сегодня вообще рабочий день до 18:00!" -Я (про себя): "А меня это ...?" (вслух): У вас касса до 20:00? - О2: Да. - Я: А я успею после вас в кассе деньги получить. Там ведь тоже очередь? - О1и О2 вместе: все будет нормально. 19:35 заходят новые лица: Девушка и Парень. Хотят получить деньги по Вестерн Юнион. Садятся, заполняют заявление. Ждем все вместе, когда же освободится О3. А у О3 все еще сидит тот самый клиент, которого ждали: мужчина, лет 50-ти, с виду вполне адекватный. Сижу, жду, когда его, наконец, обслужат, слушаю. Оказывается несколько дней назад этот мужчина отправлял свои деньги со счета в Росбанке. Ему сказали, что все Ок, деньги списали, но на счет получателя они не поступили. Вот он и пришел, чтобы эти деньги вернуть. А О3 уже более 20 минут выясняет по телефону, как это можно провести по какому-то там модулю. 19:50 О1, которая уже пару раз ходила туда-сюда, возвращается в очередной раз. Проходя мимо меня: - Все кто на получение денег, сегодня уже не получите, касса закрывается. - Я - ?????? Что же делать? - О1: Приходите завтра. - Я: (обращаясь к О1) У вас есть книга жалоб и предложение или что-нибудь типа этого? Молчание. Так повторяется четыре раза. На пятый -Я: Девушка, вы мне ответите или нет? - О1: Что? - Я: Дайте мне книгу жалоб и предложений? -О1: У нас нет. ЗАНАВЕС. Справедливости ради, скажу, что через пару дней я получил деньги по этому переводу в другом отделении Росбанка (на Тверском Бульваре). Затрачено времени: 15 минут. Но после 50 минут в отделении на Тверской я в Росбанк ни ногой.