Спасибо за оперативность и профессионализм

Хвалебный отзыв в адрес службы поддержки Альфа банк. Отдаю должное квалификации сотрудников, которые оперативно консультируют по самым "тонким" и мелким нюансам предложений банка. При чём, информация из консультации всегда соответствует действительности.

Стараюсь участвовать в акциях Альфы. Заинтересовало предложение с названием "Страйк", согласно которому можно увеличить % базового кэшбэка программы лояльности с 1 до 1,5% в категории "на всё". Для этого требовалось совершить 8 покупок в разных категориях с суммой от 100₽. Условие простое, но требовало уточнения про разовость или сумарность платежей. С этим вопросом и обратилась в службу поддержки.

Резюме по ситуации:

1. Вопрос задан в чате ЛК 29.10.24 в 17-38;

2. Бот моментально перевёл запрос на оператора Сергея;

3. Время предоставления полного ответа - 17-44 (т.е.через 6 минут);

4. Ответ предоставлен в чётком соответствии с поставленным вопросом, а не в форме "выдержки" из общих условий предложения;

5. Выполнив рекомендации Сергея по консультации, я получила свои 1,5% в категории "на всё", хотя первоначально выбирала в перечне "на всё" с 1% кэша (изменение процента произошло в ЛК автоматически).

За что ставлю Альфа банк max оценку?

За клиентоориенть в вопросах сервисной поддержки и разнообразие персональных/партнёрских предложений!

Считаю, что у Альфы выстроена одна из лучших систем взаимодействия с профильных служб и клиентов. Для получения уточнения информации не требуется часами "висеть" на телефоне или сутками ждать ответов специалиста в чате ЛК. Ответы сотрудников ВСЕГДА соответствуют действительности. Если выполнять рекомендации, то на 100% реально получить желаемое. Информация доносится оперативно, корректно, профессионально и доброжелательно.

Дополнительное "спасибо" Альфе за множество разнообразных акций и предложений (идущих помимо "плюшек" базовой программы лояльности). Банк ежемесячно радует чем то новым и интересным - от разгадывания кроссвордов до 100% возврата стоимости товара при сканировании чека в приложении.

В качестве подтверждения к описанной ситуации добавляю в отзыв скрины из ЛК. Информацию дублирую на почту responses@banki.ru:

- разъяснение оператора по заданному вопросу (переписка в чате);

- соответствие консультации реальности (изменение % кэша ДО и ПОСЛЕ).