Изменение условий по кредитному договору

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта Хоум банка. 11.11.2024 года она переходит на обслуживание в Совкомбанк на условиях карты "Халва" Я не согласна на ваши условия, нашла на сайте, что в случае не согласия нужно придти в офис Совкомбанка и написать заявление. 31.10.2024 я пришла в офис и написала заявление на вашем бланке. Сотрудница офиса заявление приняла и сказала ждать рассмотрения. 02.11.2024г. я решила написать в чат, узнать номер обращения и статус по нему. Сначала мне ответил сотрудник Р-ёв Матвей, он сообщил номер обращения 448343 и что нужно ожидать рассмотрения. Спрашивал с какими условиями по карте халва я не согласна. На вопрос о том сколько ждать? и что 11 ноября уже перейдёт карта в в Совкомбанк. Озвучила, что не согласна о изменении условий по кредитной карте. Он мне написал, что нужно идти в офис и писать заявление. Я написала, что уже была в офисе и писала заявление и спросила: сколько нужно написать заявлений? После этого данный сотрудник перевёл меня на профильного специалиста. Далее я общалась с Даниилом С-ым. Данный сотрудник написал, что обращение моё от 31.10.2024 закрыто без предоставления ответа!!! На вопрос на каком основании обращение закрыли, у него ответа не было. Он создал новое обращение 82919154 о несогласии перехода кредитной карты из Хоум в Совкомбанк на условиях "Халвы" И указал, что нужен ответ на основании чего закрыто первое обращение без ответа и без уведомления. Данный ответ я попросила в письменном ввиде официальным письмом для предоставления в ЦБ РФ. Также сказал, что сделал пометки, чтобы скорее рассмотрели данное обращение. Срок рассмотрения 1-2 дня ( максимально 15 дней, но очень редко). Далее 6 ноября был звонок с номера 8901.. Не успела взять трубку, пришло сообщение, что связывались по поводу обращения и номер горячей линии. Перезвонила на горячую линию. Оператор на вопрос по статусу обращения, зачитала мне инфо из смс и сказала, что это ответ. В личном кабинете статус по обращению был 4 из 5 этапов, а потом стал опять 3 из 5 этапов. На мой вопрос почему. Она сказала, что не завладеет данной информацией и оставила заявку на звонок. Далее мне перезвонили, сказали, что обращение рассматривается и опять поставили пометку о срочности. По телефону уточнили причину несогласия и сказали ждать рассмотрения. 

Сегодня 08.11.2024 статус обращения так и 3 этап из 5. Написала в чат. Сотрудница Т-ва Ирина не смогла ответить почему этап 4 поменялся опять на 3, почему закрыто первое обращение без ответа и сколько ещё ждать рассмотрения. Она опять поставила очередную пометку о срочности рассмотрения. На просьбу перевести на профильного специалиста, написала, что нет такой функции. Я отправила ей скрин, что 2 ноября была такая функция и спросила, что случилось сегодня. Она ответила, что не может перевести, а потом и вовсе написала, что технические неполадки и вышла из чата... Подключился другой сотрудник, написал, что специалисты заняты и он оставит заявку на обратный звонок. Вот жду. 

Исходя из этого (скрины прикрепила) вопросы: 

1) Сколько ждать рассмотрения и если уже будет 11 число, что станет с моей кредиткой? Она перейдёт в Совкомбанк на условиях, с которыми я не согласна? То есть вы в одностороннем порядке поменяете условия по кредитному договору, ухудшив мои условия. 

2) На каком основание закрыто первое обращение без предоставления ответа и уведомления. 

Мне нужны официальные ответы для обращения в ЦБ РФ и суд, если потребуется.