Авто в рассрочку по карте Халва

Являюсь "счастливым" обладателем карты Халва и авто, на приобретение которого банк предоставил беспроцентную рассрочку в размере 2 161 792р. по вышеуказанной карте в октябре 2023г. Рассрочка без %, комиссии банка нереальные. В прошлом месяце произошла ситуация, которая никак не укладывается в голове...Вообще пользователем Халвы являюсь с 2019г и помимо задолженности по авто кредиту еще имеются рассрочки по другим покупкам у партнеров банка. По ряду причин впервые за год не было возможности оплатить всю сумму в дату платежа 22.10. Через пару дней позвонил сотрудник банка, которому объяснила ситуацию и сказала, что остаток внесу 30.10. На что мне сказали, что неустойка будет составлять 20% годовых от суммы просроченной задолженности (данная информация также прописана в ИУ договора). Думаю , бОльшая сумма платежа погашена, придется немного переплатить, выбора у меня все равно нет. Когда остаток просроченной задолженности был погашен, в графике платежей увидела сумму начисленной комиссии в размере 35 488 р. Начались выяснения. Данная сумма является комиссией за опцию "Минимальный платеж", которая была по умолчанию подключена в далеком 2019 году при активации карты, смысл которой заключается в том, что в текущем месяце ты оплачиваешь меньше стандартного платежа, а остаток этого платежа переносится на след. месяц. Пытаюсь от банка добиться ответа на вопрос: "Как данная опция применилась к моей авто рассрочке, если комиссию вы начисляете на эту сумму задолженности? Какая сумма платежа за авто перенеслась на следующий период? Да ни какая! Любые суммы, которые вношу на карту, в первую очередь списываются за машину. И в этом случае платеж за авто был списан в полном объеме, на следующий месяц вы перенесли какие-то мелкие покупки в размере 5108 р. и начислили 35000! Почему вы учитываете лимит по авто в общий лимит? Поясните тогда суть вашего же уведомления, которое пришло в ЛК 05.05.2024г., что лимит по карте Халва увеличен до 49 999р. Ни 2 млн. 49 999 р., а всего?"

Со специалистами горячей линии и чата общаться бесполезно, кроме фраз "карта Халва" и "тарифы банка на сайте" больше ничего сказать не могут да и вообще не хотят вникать в проблему клиента. Дважды обращалась в офис, составляли заявление, чтобы мне предоставили официальный развернутый ответ с подписями и печатями на эл.почту - игнор. Пуш и СМС: "Комиссия начислена корректно и возврату не подлежит". Вот так работает претензионная служба! Все упирается в то, что мне была подключена услуга, которая по сути в моем случае бесполезна, но заплатить за нее придется. Теперь следующий платеж 22.11 вместо 45 000р. я должна погасить 80 000р. и еще сверху 10 тыс., т.к. по ИУ договора ежемесячно я должна обязательно выполнить условия экстра-бонус (5 покупок от 10 тыс), иначе мне будут начислены штрафные санкции, какие именно - конечно же не прописано, но судя по информации на сайте, условия по которым они сейчас предоставляют рассрочку - это 2/30 от остатка задолженности. Не сложно посчитать, на данный момент долг 1 806 000 р.*2/30 = более 120 тыс. рублей! Здесь уже возникает вопрос к адекватности банка в целом. Я понимаю, что нужно повышать комиссионные доходы, но не таким же способом! Ближайшая перспектива - нулевая платежеспособность, потому что я попросту не смогу оплатить подобные суммы, а они буду нарастать как снежный ком, и ожидание судебных приставов, т.к. авто в залоге.

Рекомендация гражданам - проходите мимо Совкомбанка , сотрудничество с ним очень дорого может вам обойтись, поверьте горькому опыту.