С ног на голову

За последние два дня я в чате нахожусь дольше, чем любой из операторов банка.

Ситуация первая (12.11.2024, 23.10). Был отправлен перевод по СБП на карту Хоума, сумма которого отобразилась в приложении Хоума, но не отобразилась в приложении Халва. С 23 часов до 3 часов ночи я была в чате с поддержкой в поисках моего перевода денег, которыми нужно было срочно оплатить покупку. Каждый подключившийся оператор «переводил меня на профильного специалиста». Таких «профильных специалистов» было трое. Итог: проблему не решили, оплатить выгодную для меня покупку в установленный срок моими же деньгами я не смогла по вине банка. 

Ситуация вторая (13.11.2024, 09.55). Увидела в приложении, что мне подключена подписка Халва.Десятка, но… она подключена не мне, как клиенту (как в других банках), а только к конкретным картам (перешедшим из Хоума). Все мои перешедшие их Хоума карты – дебетовые, на которых нет и никогда не было заемных средств, а половина преимуществ подписки Халва.Десятка связана именно с рассрочкой и заемными средствами! Получается какая-то половинчатая Халва.Десятка. Решила воспользоваться другим преимуществом подписки – повышенным кэшбэком, и уточнить реквизиты карты, с которой нужно оплатить покупку (внутри карты оказалось еще две карты, с другими реквизитами). Через 40 минут мне все-таки ответили на мой вопрос.

Ситуация третья (13.11.2024, 12.05). Начну с того, что я еще с начала года являюсь держателем карты рассрочки Халва. Параллельно являюсь клиентом Хоум банка, в котором у меня было три дебетовые карты. И вот настал этот грустный день, когда все мои карты перекочевали в личный кабинет Халвы и навели там полный бардак. Мало того, что в личном кабинете теперь целый список карт, так этот список еще и разветвленный, то есть открываешь карту, а внутри еще две…. прям матрешка какая-то. Так как у меня и так была карта Халва, да еще и с лимитом рассрочки, то зачем мне еще 3 Халвы, просто дебетовые? Я решила оставить жить только одну карту, которая привязана к вкладу Хоума, а остальные перешедшие карты и их счета закрыть. Процесс закрытия начала с одной карты: сначала отключила на ней подписку Халва.Десятка (которую Совкомбанк дал в подарок всем перешедшим из Хоума картам), затем выполнила полную блокировку карты, но кнопочки «закрыть счет» не оказалось. Я обратилась в чат с просьбой закрыть мне счет. Первый подключившийся оператор сначала допрашивал меня почему я решила это сделать, потом пытался уговорить не делать этого, но, увидев мою непреклонность в этом вопросе, рекомендовал сходить с паспортом в отделение банка и там закрыть счет! После моего словесного негодования по этому поводу, оператор меня переключил на «профильного специалиста», и началось все сначала: допрос о причинах моего решения закрыть счет, убеждений в том, 100 карт Халва лучше, чем одна, и.т.п. Итог: через 55 минут создали обращение о закрытии пока еще только одного счета, срок рассмотрения которого до 15 дней.

Операторов чата сейчас как будто по объявлению понабирали, один «профильнее» другого. Схема у всех одинаковая: «сейчас ознакомлюсь с перепиской и вернусь с ответом» составляет от 10 минут, затем задаются вопросы, ответы на которые уже были изложены в предшествующей переписке, потом следуют ответы, совершенно не относящиеся к обозначенной проблеме, затем «перевожу вас на профильного специалиста»…… и все сначала по кругу. Никто ничего не решает и даже не пытается решить.

Я любила и всем рекомендовала Совкомбанк с тех пор, как стала их клиентом! Но….. до тех пор, пока Совкомбанк не принял на обслуживание все мои счета и карты Хоум банка.