Не могу пополнить кошелек, вышла на просрочку!

Уважаемая Karibova1987! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Проверили финансовую информацию по Вашему договору № 5**47*64. Видим, что сумма денежных средств, которую необходимо было внести для оплаты минимального ежемесячного платежа 12.11.2024 г. - 50*,00 руб. Сумма денежных средств, поступившая на счет договора - 40*,00 руб. В связи с чем образовалась просроченная задолженность. Из-за просроченной задолженности лимит по всем кредитным картам были обнулены. Видим, что 13.11.2024 г. в 13:50 Вами были успешно внесены денежные средства в размере 10*,*0 руб. для погашения просроченной задолженности, которые были переведены со Сберегательного счета после его пополнения на 1 **0, 00 руб. Ограничения в работе сервиса не наблюдалось. Хотим обратить Ваше внимание, что операционный день согласно Регламенту Банка, должен быть закрыт не позднее 16:00 (по московскому времени) следующего дня. Поэтому кредитный лимит по Вашим картам и "Запасному кошельку" может быть восстановлен не моментально. По состоянию на 14.11.2024 г. кредитный лимит был восстановлен, о чем Вам было направлено соответствующее уведомление. Дополнительно провели проверку консультации, предоставленной сотрудником Чата. Вы обратились в Чат в 13:55, после чего направили скриншот и задали вопрос где запасной кошелек и как Вам его пополнить. Сотрудник предоставил информацию, что из-за просроченной задолженности лимит по всем кредитным картам обнулен. Проконсультировал, что получить доступ к функциям "Запасного кошелька" можно в разделе "Сберегательный счет" во вкладках "Действия" и "Информация". Подробно описал действия, куда необходимо перейти, чтобы открылась главная вкладка "Запасной кошелек" с основными действиями по продукту. Уточнил, что в разделе "Пополнить и перевести" можно переводить средства между "Запасным кошельком" и Сберегательным счетом. Также предоставил информацию, что в данном разделе можно подключить услугу "Автоперевод" для автоматического погашения задолженности по продукту со Сберегательного счета. Более вопросов в Чат от Вас не поступало. Ошибок в консультации сотрудника не выявлено. Отметим, что Клиент обязан заблаговременно и самостоятельно контролировать свои обязательства перед Банком. Дополнительно сообщаем, что Банк предлагает различные каналы погашения кредита, с которыми Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.pochtabank.ru/support/credit_payment. В части Вашего вопроса о недоступности сервисов в приложении "Почта Банк Онлайн", уточним, что на текущий момент сбоев в приложении не зафиксировано. В случае, если у Вас в приложении "Почта Банк Онлайн" информация отображается некорректно, или Вы не можете получить доступ к продукту "Запасной кошелек", воспользовавшись вышеуказанной инструкцией, просим Вас предоставить скриншоты на адрес электронной почты pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Приносим извинения за возможные неудобства. Мы очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".