Негативный опыт с Private Banking

Здравствуйте.

Хотел бы поделиться своим негативным опытом по взаимодействию с премиальным сервисом Private Banking. Заинтересовавшись данным сервисом, я решил позвонить, чтобы все точно узнать у сотрудников банка. Основным фокусом моего внимания был медицинский страховой полис ВЗР для путешествий, который покрывал длительные путешествия до 180 дней. Остальные преимущества были не столь важны, т.к. уже есть действующие премиальные сервисы от других банков (но у них нету такого полиса ВЗР на 180 дней). Разговор у меня с сотрудниками банка был обстоятельный - соединяли и с сотрудниками Private Banking, и с сотрудниками страховки. По телефону все мне уверенно подтвердили условия этого сервиса: 30млн на счетах, либо плата 15к в месяц. Меня это устроило. Оставались последние организационные вопросы, когда связь прервалась, т.к. разговор был уже более 1 часа и сотовый оператор прервал звонок, который длился так долго. Тогда я перезвонил. Разумеется меня соединили уже с другим человеком, который мне заявил, что, оказывается, с ноября поменялись условия Private Banking. Теперь, чтобы иметь этот сервис, нужно иметь 100млн на счетах, либо плата 100к в месяц. Недоумению и огорчению не было предела. Как может самый крупный банк, по самому дорогому своему премиальному продукту так плохо консультировать? Как по премиальному сервису сотрудники не знают свой продукт? Это непосредственно влияет на репутацию бренда. Премиальные продукты очень чувствительны к такого рода ошибкам. С таким подходом банк не уважает своих потенциальных премиальных клиентов и их время - столько времени было потрачено в разговоре на выяснение всех подробностей, но оказалось, что важнейшие условия не соответствовали действительности. Мною по этому поводу также было оставлено обращение.

В рамках урегулирования этой неприятной ситуации и демонстрации своей ответственности в Private Banking, прошу банк в индивидуальном порядку предоставить возможность приобретения полиса ВЗР на прежних условиях, о которых мне изначально заявили в пакете Private Banking (целый пакет не нужен).