Списывают деньги без объяснения

Приходится писать жалобу уже сюда, так как добиться от банка не могу никакой информации и действий

10.11.2024 в 13.38 была внесена сумма 116000 тысяч рублей через банкомат Барнаул по улице солнечная поляна 29 (время внесения 13:38)

банкомат принял сразу всю сумму пересчитал, потом открыл пустой лоток, потом закрыл и на экране показ зачисление 100000 тысяч рублей (купюры 20 шт по 5000, 16 шт 1000 рублей) 

при проверке баланса, не хватало 16000 т.р.
Позвонили сразу на телефон 900 объяснили ситуацию, заявка была принята, но наследующий день прислали ответ смс что сбоя не было, что банкомат распознал купюры, нам вернул деньги и мы их не забрали, после он забрал дненужные средства обратно, но было зачислино только 100000 тысяч (сто тысяч)

Мы ещё раз в этот день написали заявление (11.11.2024) в отделении банка 

12.11.2024 опять прислали такой же ответ

12.11.2024 мы опять поехали в банк, подошли к руководителю банка и она написала заново претензию с подробным описанием всей ситуации.

просили сделать инкассацию и просмотреть видео запись

ответа официального не получали по сегодняшнее число.

Сегодня 15.11.2024 в 11:22 произошло списание с мой карты 16000 т .р , то есть мне не вернули мои же деньги которые мне не зачислили а ещё раз с меня списали данную сумму 

ИТОГО СБЕРБАНК списал 32000 т.
оператор так и не смог внятно мне сказать за что и кто снял с меня деньги 

Мы опять поехали в банк и опять написали притензию 

Я очень прошу руководителей банка разобраться в данной ситуации 

по какой причине, без каких либо документов и объяснений снимают деньги и не зачисляют мне мои же деньги который банкомат забрал