Зачем обманывать клиентов?

Опишу подробно, т.к. уже пытался общаться с банком по его каналам (обращение 83830714), но есть подозрение, что оператор написал в нём не совсем то, о чём я спрашивал.

В сентябре получил бан ПЛ. Т.к. банк заранее предупреждает, что ПЛ – это его личное и более ничем и никак не регулируемое дело, то обсуждать это вопрос нет смысла. Хотя банк мог бы по-человечески относиться к клиентам и сначала предупреждать их о грядущем бане. Но зачем, наверное, клиенты банку не интересны?

Т.к. банк ПЛ заблокировал, то я пошёл в отделение, чтобы закрыть все счета, и написал заявление на отзыв личных данных. В итоге банк продолжал меня знать, робот обращался по имени-отчеству… Опять же это вроде как-то регулируется, обсуждать тоже нет смысла.

Теперь собственно история (предыстория была нужна для понимания ситуации).

У меня была карта в Хоум кредите. Соответственно там же была ПЛ, которая меня полностью устраивала. Но случилось 11.11, и моя карта оказалась в Совкомбанке. С которым я (как надеялся) попрощался. 

Ладно, значит случилась ситуация – захожу в банк снова. Ну ок, снова так снова. Меня вроде всё устраивало, понадеялся, что на этот раз и банк всё устроит, по логике я для них должен стать новым клиентом (но банк оказался злопамятен). Оплатил покупку в стройматериалах, не тестовую для проверки, кинет меня банк опять, или нет. Просто взял и оплатил то, что нужно, на сумму 6285р. Не кешбэка даже ради, это не партнёр, выходит 1% (спокойно мог получить больше), а просто решил, что во второй раз всё будет лучше, ну и как бы я показываю банку, что хочу с ним жить дальше.

И вроде всё хорошо, под суммой платежа (когда ещё он был в холде) появилось +62 бонуса. Вроде как всё решилось, я совершенно спокойно плачу ещё 6000р уже у партнёра, банк на кристальном глазу пишет под ними +240.

То есть никаких подозрений, что бан ПЛ у меня остался с переходом из другого банка.

Но вот понадобилось мне ввести промокод. На что получил совершенно неадекватный ответ «Проверьте доступность сети Интернет на вашем устройстве или попробуйте позже». Опять же ни о каком бане ПЛ речи нет, просто программисты накосячили вроде как.

И вот после общения в чате (минут сорок, не меньше, это же сразу понять нельзя было!) я узнаю, что у меня всё так же бан ПЛ. Я прошу создать обращение о том, нельзя ли это пересмотреть, а главное – почему тогда банк меня вводит в заблуждение (а если точнее – обманывает), показывая предполагаемый кб, которого при таких условия в природе быть не может?

Обращение 83830714 составляется, что там написано – не знаю, но в кратчайшие сроки приходит копипастнутый ответ о том, что ПЛ мне не разбанят.

Про то, зачем меня обманывали, показывая предполагаемый кб (и фактически подтолкнули ко второй оплате, которую я мог сделать в другом банке, раз этому банку я не нужен), ответа не было.

Поэтому надеюсь получить ответ здесь. Если банк не собирается выплачивать кб, зачем он обманывает клиента, показывая рассчитанные суммы? Я понимаю, это очень выгодно – чтобы клиент проводил оплаты. Ему перед носом махали этими +62, +240… (а ведь не пришлось бы мне ввести промокод – я бы и дальше продолжал платить через этот банк), а потом в середине декабря только всё бы выяснилось.

Продолжение далее, т.к. пишет про превышение символов.