Накручивают неустойку неправомерно

У меня была сделка по ипотеке в Сбере 12.12.2023 подписали кредитный договор и Договор купли продажи. Приобретался дом с земельным участком, который был в аренде (по переуступке права). 15.12.2023 года сделка зарегистрировалась и я отнесла ВСЕ документы в банк к менеджеру, который проводил нам сделку. В моем присутствии документы были просканированы менеджером, и только после этого через день банк рассчитывается с продавцом. Своевременно выплачивают свою ипотеку, но в августе приходит неустойка пишу в чат на сайт Домклик звоню в банк, приходит ответ ввиду того что документы после регистрации сделки не предоставлены просят загрузить выписки загрузила, через некоторое время просят загрузить Договора- загрузила. Постоянно говорю им что эти документы были предоставлены сразу же после сделки иначе как банк рассчитался бы с продавцом. На что потом поступает сообщение, мол, приносим вам свои извинения за предоставленые неудобства. Но неустойка все растёт и растёт опять пишу в чат, выяснить почему? На что отвечают что земля которая в аренде на ней не стоит обременение банка просят исправить ошибку, подали на тех.ошибку исправили обременение поставили новую выписку предоставили в банк Но неустойка растёт чат Домклика заблокировали, чтоб я не писала им Звоню говорят что сроки по подаче документов нарушены. А я их подавала сразу же и менеджеры которые это все приняли никто не сказал про обременение его заметили, когда захотелось содрать с меня неустойку Пошла в банк написать обращение подать заявление подхожу к сотруднице она говорит что не может зайти в мои данные Паспорт недействителен говорит, я удивляюсь КАК вы что??? С этим паспортом я здесь и не только здесь всегда везде обслуживаюсь. На что она мне говорит, в последнее время такое бывает у многих мы отправим для начала обращение чтоб урегулировать вопрос с паспортом, на ровном месте снова создали проблему а неустойка за это время растёт, которую я считаю что не должна платить и для чего хотела написать это обращение руководству банка. Потом мне оставляют это обращение чтоб проверили паспорт и просят подойти через несколько дней или придёт смс на телефон о решении, смс мне не приходит я иду снова в банк сотрудница которая подавала обращение её в тот день нет на работе а другие не могут посмотреть если она подала... прихожу снова в другой день она говорит что ей пришёл ответ "Выполнено" но зайти опять в мои данные она не может и опять я не могу подать обращение ничего сделать не могу. Я каждый раз отправилась с работы трачусь на такси бегаю а результата ноль... свою ипотеку я погашаю исправно но с этой неустойкой категорически несогласна потому что я предоставила их в сразу после регистрации, а на счёт отсутствия обременения если б менеджеры мне сразу об этом сказали я б все сделала все сразу же.