Водят в заблуждение

Уважаемый User6008104! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. Поясним, что в момент оформления кредита/займа у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита/займа, срок и важные дополнительные услуги. Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью Клиенту требуется нажать стрелку в поле условия предоставления кредита/займа. В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохранится признак Подписано простой электронной подписью. Ввод Клиентом кода в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита/займа и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Таким образом, 14.11.2024 г. через "Почта Банк Онлайн" был заключен договор потребительского займа с ООО "ФинПост" без дополнительных услуг, оформление Вы подтвердили кодом, который поступал на Ваш номер мобильного телефона при оформлении договора займа. Видим, что 14.11.2024 г. Вы обратили в Чат для консультации по вопросу полного досрочного погашения. Сотрудник предоставил информацию, для погашения договора займа в дату выдачи, будет необходимо подключить заявление на полное досрочное погашение и разместить на Сберегательном счете сумму к выдаче - 40 **0,00 руб. Уточнил, желаете ли вы подключить данное заявление и после получения Вашего согласия сообщил, что заявление подключено. Вам было рекомендовано ожидать списание средств 14.11.2024 г. и проверить информацию по полному погашению задолженности на следующий день после 12:00 МСК (макс. до 16:00) МСК. Дополнительно проверили консультацию, предоставленную сотрудником Горячей линии. Сотрудник уточнил, что 14.11.2024 г. не произошло списание в счет полного досрочного погашения задолженности, в связи с тем, что были начислены проценты за один день. Предложил оформить претензионное обращение, для проведения корректирующих мероприятий. Однако Вы сообщили, что хотите как можно быстрее закрыть договор займа и просто внесете начисленные проценты. Ошибок в действиях сотрудника не зафиксировано. Действительно, денежные средства в счет погашения задолженности были списаны только 15.11.2024 г. В связи с тем, что были начислены проценты за один день в размере 63,*9 руб. Приносим Вам искренние извинения и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. В качестве благодарности за сотрудничество с нашим Банком 21.11.2024 г. на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы укажете это в поле «комментарии» на странице отзыва, а также оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".