Банк оставил вопрос нерешенным

На ноябрь в Альфа-банке у меня была выбрана категория кэшбека 3% на коммунальные услуги при оплате через приложение банка, в том числе посредством QR-кода.

После того, как у меня появились деньги на оплату коммунальных услуг, а именно 09.11.2024 я попытался оплатить их в приложении Альфы. По моей квитанции ЖКХ оплата идет разными QR-код, то есть мне было необходимо оплатить по пяти кодам (разные qr на воду, капремонт и т.д.). У меня прошла оплата по двум QR-кодам, а по остальным не получалось, высвечивалась ошибка.

В связи с этим я в этот же день обратился в чат банка. Оператор Ксения сказала, что оплатить сейчас ничего не получится, банк работает над решением проблемы. Пообещала найти для меня индивидуальнок решение, ответить в теченте 3-х рабочих дней.

Однако сегодня 16.11.2024 данный срок истек, прошло 5 рабочих дней. Банк до сих пор мне не ответил, не помог решить проблему, не предоставил обещанное индивидуальнон решение.

Поскольку плату за ЖКХ необходимо вносить до 10 числа, то мне пришлось оплатить коммунальные услуги через сайт управляющей компании. То есть ждать индивидуальных решений банка я уже не мог, так как ошибка возникла 09.11, а плату мне надо было внести до 10.11.

Таким образом, банк обманул меня, не начислил кэшбек за операции ЖКХ, не ответил на мое обращение, что создало впечатление, что клиентура для них не важна. Я постепенно буду уходить из Альфы и всем советую. Они сдулись, ни кэшбека толкового, ни процентов по накопсчетам, так еще и обман явный.

Более того, одна из двух операций, котове мне удалось оплатить проведать как перевод, то есть банк даже здесь меня обмналул.

Клиенты Альфы - идите в Сбербанк, даже там честнее.