Оперативное обслуживание клиентов в отделении

 Было необходимо открыть кредитную карту. Оформила ее в приложении, назначили встречу в отделении банка. Опыт посещения других банков рисовал в воображении картинки с бесконечными очередями в некомфортабельных условиях, однако Альфа-банк меня приятно удивил. 31 августа в субботу я пришла в отделение примерно за час до его закрытия, опасаясь, что не успею получить карту, так как было много людей. Очень понравилась идентификация личности по биометрии, нет необходимости вбивать данные, терминал распознает лицо и регистрирует в очереди. Также приятно удивило, что офис был устроен максимально дружелюбно по отношению к посетителям: в помещении расположено много столов с удобными креслами, где можно спокойно заниматься своими делами во время ожидания очереди, пока к вам не подойдёт сотрудник с личным ноутбуком и прочей техникой, которая позволяет увеличить им мобильность и скорость решения задач. Я получила цифровой талон с уведомлением о том, что скоро ко мне подойдёт специалист и села за свободный столик почитывать книгу. Поглядывая со стороны на сотрудников банка в работе, я заметила, что они оперативно и участливо решают самые разные проблемы: одна из сотрудниц терпеливо и с улыбкой объясняла непонятливому пожилому человеку, как завести накопительный счёт, другая – несмотря на то, что пришедший клиент показался мне довольно грубым, – вежливо помогала быстро решить проблему заморозки счета. Наконец, наступила моя очередь. Приятная менеджер, имени которой я, к сожалению, не помню, оформила мне кредитную карту, помогла в тех моментах, где я спотыкалась. В итоге я быстро прошла идентификацию личности, подписала договор и получила заветную кредитку. Менеджер подробно объяснила мне условия использования карты и ответила на все интересующие вопросы и я ушла восвояси, пользоваться возможностями кредитки.

Посещение отделения Альфа-Банка оставило у меня максимально приятные впечатления, я бы хотела поставить это в пример многим другим банкам, как образец налаженной оперативной работы в условиях, где клиент – не просто бездушный потребитель с кучей свободного времени для проведения его в очередях. Ко мне отнеслись, словно к гостю, разве что не накормили, не напоили, и спать не уложили, благо, того отношения, которое выказали ко мне, было достаточно с лихвой. Подобная практика очного обслуживания клиентов повысила стандарты для других банков, и, надеюсь, получит повсеместное распространение в ближайшем будущем.